“请问您要哪一天的票？”、“到哪儿？”、“您要几张？”、“请把身份证给我”……每天早上8点，杨敏在这几句条件反射式的话语中开始了一天的工作，一直到晚上10点下班回家，她每天要将那几句重复上千遍。
杨敏是湘潭火车站一名客运计划员，去年12月26日湘潭站开通客运业务后，正好迎来了湘潭市各高校放假高峰，大量学生需要购票返乡。加之铁路车票预售期延长，湘潭站日售票最高近8000张，售票人员不足，经验丰富的杨敏被临时调派到窗口售票。
“每售出一张火车票，那几句话至少要问一遍。”杨敏说，每天面对口音各异、方言繁杂的旅客，有时简单的一句话双方要交流半天。工作也需要我们这些售票员多说话、多交谈，以免出错。所以经常还没等到下班，我们这些售票员就已经是一副“公鸭嗓子”了。
“虽然嗓子干燥、沙哑，但我们不敢多喝水。因为多喝水就得多浪费时间上厕所，窗口外的购票者就得多等了。”下班后的杨敏喝了一口水，咳着嗓子接着介绍，“所以，我们只能多准备金嗓子喉片。”
据介绍，湘潭站客流量较大，售票人员紧张，每个售票员每日售票超过1千张。也就是说，一名售票员每天向一名购票旅客的提问要重复上千遍。“这是正常情况下的估算，其实真实数据肯定远远不止上千遍。”杨敏操着有些嘶哑的声音说。自去年12月26日到售票窗口替班以来，她还没有一个午休，没有一个周末。
据悉，为了增强售票力量，春运以来，湖南铁路部门已安排6位大学生来湘潭站助勤，杨敏在售票之余还担任指导员的工作。在她的指导下，这6位大学生都能熟练操作售票系统开展售票工作了。
（责任编辑：魏笑）
