近日，浙江温州瓯海区长信箱被曝出现“神回复”，市民写信反映小学门口交通隐患问题，得到的回复却是当地“四小车”非法营运治理的相关情况。25日，瓯海区电子政务中心主任胡松勤回应，此事系工作人员失误所致，已做更改并致歉。另外，他表示，与一些部门的“摆设式”信箱相比，瓯海区长信箱对市民信件的受理及回复是比较及时的。
据悉，政府各级部门的官方网站上，大多设有市长信箱、部门留言板等功能，方便市民反映问题、建言献策等。
日前，温州瓯海区长信箱被曝出现“神回复”。18日，当地市民“老林”给该区区长信箱写信反映，瓯海实验小学门前近1600名学生通行的路口既无红绿灯、也无斑马线，存在安全隐患。
温州市交警支队四大队21日回复该信件，只字未提瓯海实验小学的安全隐患问题，而是针对当地娄桥街道“四小车”非法营运一事进行回复，称“经实地排查，管理时间内娄桥街道周边无牌的三轮车已基本消失”。
如此“牛头不对马嘴”的回复让市民哭笑不得，被网友戏称为政府信箱“神回复”。
25日，记者联系到负责区长信箱工作的瓯海区电子政务中心主任胡松勤。他表示，此乌龙事件系工作人员失误所致，发现后于22日更改回复内容，并已向写信市民“老林”致歉。
记者重新查看该回复，发现内容确实已经更正。当地交警支队四大队称“辖区交警中队在加强校园周边的巡逻管理的同时，加大在早晚高峰及学生上放学时段的交通管理力度，努力为学生提供安全的保障。”
据记者了解，区长信箱受理信件共有5道程序，分别为：信件受理、信件批转、办理回复、内容审核、信件公示。“如此层层把关，却还不能发现错误？”市民对此表示不解。
胡松勤解释，区长信箱信件受理后直接转给相关部门，待处理完经审核再发布，工作人员时常需要同时处理多封信件，在审核期间只看回复内容是否正确，不看信件标题，所以导致回复错误。
他不解地说，有些政府部门不受理或偶尔回复市民信件，所以基本不会出错，与它们相比，他所在部门及时回复并处理大量信件。“我们承认工作存在失误，但大家也要客观看待。”
胡松勤介绍，2012年瓯海区长信箱共受理市民信件1535封。记者了解到，温州瓯海区、龙湾区、平阳县、泰顺县等官网上，基本每天或隔天会有回复市民信件的受理记录。
不过，也有一些政府部门的官网信箱存在不及时回复或不回复的现象。如永嘉县、苍南县，2012年分别只受理了5封和10封信件。乐清市从2011年至今，仅受理了3封信件。
对于这次乌龙事件，浙江省社科院调研中心主任杨建华肯定了瓯海政府及时纠错的做法，同时也呼吁其他政府部门应健全服务体系，给市民提供一个交流的平台。
同时他也提出，瓯海政府不要认为这次事件是网友小题大做，揪住不放，应该虚心接纳网友的批评并改进，欢迎网友关注和监督，如此才能推进政府工作。
（责任编辑：魏笑）
