该方案提出，各快递企业需全面推进快递服务标准化，包括逐步对各快递网点外部门面装饰、内部物品摆放、生产作业流程等进行规范，改变以往快递网点“脏乱差”现象；对面包车、电单车、电动车和手推车等主要作业工具进行规范，快递企业各种车辆购置选型尽量统一、保持车容车貌整洁良好、企业形象标识清晰美观等。同时要求快递员工服、工号牌和快件装运容器等必须统一。
此外，提出要将快递员技能培训纳入市劳动管理部门的公共教育培训平台，年内努力实现快递从业人员持证比例达60%以上。
为方便市民监督，市邮政管理局昨日透露，将通过12305客户热线等渠道，定期发布服务质量信息，公布快递服务消费者申诉情况，重点公布各企业在邮件延误、丢失及内件短少违规收费等方面的情况，以及存在的重大服务问题。（记者 肖晗 通讯员 许觉辉罗滨红）
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