上海市消保委曝光八大消费陷阱 预付等上榜

　　核心提示

　　在消费过程中如何识破消费陷阱？面对形形色色的陷阱，又该如何应对？近日，上海市消费者权益保护委员会结合2012年以来的消费投诉热点，曝光了老百姓日常消费中经常遇到的 “低价”、“广告”、“免费”、“李鬼”、“换货”、“预付”、“条款”、“促销”等八大消费陷阱，并发出2013年第一号消费警示，提醒消费者在消费过程中要保持警惕，不要随意听从销售人员的蛊惑，也不要因为要面子而购买一些自己不需要的商品，更不要在商家提供的合同上随意签字。

　　“低价”陷阱

　　现象：一些不法商贩以低廉的价格吸引消费者关注商品和服务，然后通过变相加价骗取钱财，严重的甚至还涉及诈骗。据统计，在网购上当受骗的案件中，消费者无一例外地都掉入了低价诱惑的陷阱。

　　案例：周先生看到某电子公司的网站正在搞笔记本电脑促销，每台售价498元。他立即订购并网上付款成功，网站承诺隔天送货。不料，第二天他就接到该网站客服电话称，为了确保交易成功须“预缴”1000元“送货保证金”，并承诺“保证金”在送货时退还。他按要求付款后，网站又称，他须再付1000元，遭到周先生拒绝。此后网站便既不送货，也不退款，音讯全无。事后，周先生按照该网站公布的联系地址上门查找，才发现网站提供的是虚假信息，无法找到商家。

　　“广告”陷阱

　　现象：一些不良商家在商品介绍中，故意夸大商品功能、混淆概念，以此误导消费者。

　　案例：一自称是电视销售实业有限公司的“商家”在电视上宣称一款无线网卡可节省全年上网费，购买时还另赠送多功能掌上电脑。杨先生购买了一个无线网卡后发现，无线上网、收看电视等功能以及掌上电脑都无法使用。投诉后，杨先生发现这家所谓的电视直销公司根本就找不到。

　　“免费”陷阱

　　现象：商家打出“免费服务”幌子吸引消费者，在消费者接受“免费服务”后，又利用自身优势，忽悠甚至强迫消费者购买商品，这种手法主要针对老年人和女性消费者，在保健品、化妆品销售领域较常见，所谓“免费服务”包括免费体检、免费试用、免费讲座等。

　　案例：罗老太受某公司邀请参加聚会，现场20桌，免费吃喝，还有人在台上献歌献舞，当台上出现两位老年朋友现身说法时，推销某款保健胶囊就成了聚会的重点内容。这时，各个餐桌上原本陪吃的工作人员，摇身一变成了推销员。在觥筹交错的氛围中，在花言巧语的推销下，罗老太花了3000多元钱，捧回了6盒保健品。拿回家吃了以后什么效果也没有，有苦说不出。

　　“李鬼”陷阱

　　现象：有些不法商家为招揽生意，假冒行业中知名品牌，谋取不正当利益。此类陷阱在装修、快递、修理、搬家等服务性行业中最为盛行。

　　案例：戴先生在网上查到一家维修空调的“公司”，该“公司”在网页上自称为数个知名品牌的特约指定维修商。第二天，“公司”按约派了一名修理工上门维修空调。在一番检查后，修理工说是电机坏了，需要更换，还要添加。在付了650元修理费后，戴先生发现空调并没有修好。为此，他再次打电话要求上门修理，没想到电话从此再也没人接听了。经调查，戴先生是遇到了假冒维修公司。

　　“换货”陷阱

　　现象：顾客想要A型号商品时，商家以没有等为理由推荐B型商品，利用客户对B型商品不熟悉特征，以远高出市场价的价格将商品卖出，整个过程环环相扣，令人防不胜防。这种“转型销售”为一种欺诈行为，在涉及电脑城销售手机、电脑、相机等商品的投诉中，比例超过20%。

　　案例：孔先生准备买台电脑，事先在网上仔细对所想购买电脑的价格、型号、性能进行了对比。第二天，他来到电脑市场，按照自己所了解的情况，花了3600元向某电脑公司购买电脑。一切都很顺利，在他付款后，销售人员带他来到公司仓库准备取货。可是，过了一会儿销售人员告诉他，电脑刚买完，没有货了，并以同样的价格向他推荐了另一款号称配置相当的电脑。孔先生在销售人员的热情介绍下，并未怀疑。然而，回家后他发现所买电脑的配置并不像销售员介绍的那样好，而且市场价格仅2600元左右，当即联系公司要求退还差价，却遭到了拒绝。

　　“预付”陷阱

　　现象：一些商家先以低廉的价格诱使消费者存入一笔费用办理预付卡，一旦经营不善就关门停业，从此销声匿迹。

　　案例：刘小姐在家附近的健身俱乐部办理了两张VIP健身卡，价值2680元。当时，店方承诺两个月后俱乐部将正式营业。两个月后，刘小姐来到健身俱乐部，却发现店堂内只有一张告示，上面写着因特殊原因正式营业时间延后1个月。又过了几个星期，刘小姐再次到俱乐部准备开卡，却发现店内空无一人，连店内的健身器材也被搬空。刘小姐再联系当初办卡的销售人员，对方已经关机。

　　“条款”陷阱

　　现象：商家预设“霸王”条款阻挠消费者维权。

　　案例：孙先生在某酒店预定了18桌结婚宴席。当时，酒店与其签订了一份《婚宴意向书》，约定在签订该份《婚宴意向书》的同时支付婚宴价款总额的50%作为履约保证金，孙先生支付了总价7万多元的保证金。后来由于发生变故，孙先生向酒店提出更改婚宴日期的请求，对方答复为婚宴日期不能更改只能取消。孙先生与家人斟酌再三后决定取消此次婚宴，而这时却被酒店告知：婚宴可以取消，但所支付的保证金不能如数退还，因为双方签订的《婚宴意向书》中已明确告知相关事项。

　　“促销”陷阱

　　现象：商家搞促销时说得很好，但合同上没有注明，发生纠纷后，商家以各种理由推脱责任。

　　案例：顾先生在上班途中路过一家推销信用卡的摊点，营销人员给了他一份宣传单。宣传单中“申请办理信用卡可终身免年费，不限刷卡次数和金额”的承诺非常吸引他。于是，在营销人员的协助下，他办理了一张信用卡。不久，顾先生收到了信用卡中心寄来的信用卡及其章程，上面写着“首年免年费，当年刷18笔以上或者消费满5万元可免次年年费”，这与宣传单中的承诺明显不符。于是，顾先生向信用卡中心投诉，得到的答复却是：宣传单系营销人员私自印刷，属员工违规操作，对于宣传单中的承诺信用卡中心不予认可。顾先生可以选择按章程继续使用该卡，也可以选择销卡。对此，顾先生十分无奈。

（责任编辑：秦静）