随着清明小长假的临近，旅客购买火车票进入高峰期。为了满足广大旅客购票需求，西安铁路局采取延长火车票代售点售票时间、增开代售点售票窗口、开行流动售票车、送票上门等多种方式，方便旅客出行。
目前，全局共有火车票代售点298个，西安市区124个。其中，城南37个，城东30个，城西25个，城北和城中32个。清明小长假期间，西安铁路局在开齐所有代售窗口的基础上，为方便在校学生购票在宝鸡文理学院增设学生票售票窗口，并对人员较为密集的宝鸡铁路饭店火车票代售点营业时间延长至凌晨24点。同时针对今年清明小长假期间，第十七届东西部合作与投资贸易洽谈会将于4月5日在西安开幕。届时，预计将有10万专业客商参加本届“西洽会”。针对这一情况，专门制定流动售票车运行方案，在西洽会期间开行流动售票车到主会场，更好地服务西洽会客商。
针对清明假期人们踏青、旅游出行热潮，组织营销人员走访重点企业、机关、大专院校、旅行社和市内大宾馆，推介高铁、动车、临客等优质便捷列车和代售点服务措施，积极推荐办理团体票业务，并提供送票上门服务，拓宽售票市场，延伸服务领域。
同时，还进一步规范售票员标准化作业程序，大力推行“问、输、收、取、交、清”标准化“六字作业法”。加强对售票员异地票发售技巧专项培训，指导售票员充分发挥联网售票和席位复用共用功能，在作业中主动了解旅客中转换乘情况和返程时间，通过“多问、多想、多查”来深入了解旅客需求，提高售票效率和服务质量。
在此基础上，还在售票员中推行“微笑多、关心多、度量大、脾气小”的“文明工作法”，指导售票员在售票过程中仔细倾听旅客声音，耐心做好释疑解惑，为旅客出行当好“贴心参谋”。（焦键 王君歌）
（责任编辑：吴肖叶）
