网友通过奇易网“工商网监”查询到的网店信息 （截屏图）
网购延迟发货、货不对板、网络团购消费券有效期内不能用……面对这些网购陷阱，消费者往往因店主身份不明而投诉无门，今后解决这些问题将有“克星”。重庆市工商局昨日召开新闻发布会称，我市已率先在全国试水网店“亮照”系统。明年初，我市将力争40多家大型网络交易平台的注册网店全部实施“亮照经营”。
现状：网购投诉售后服务最多
随着网络消费的增多，涉及网购消费出现的问题也越来越多。据市工商局12315指挥调度中心发布的网络消费申诉举报分析显示，我市一季度共受理网络消费申诉、举报117件。消费者申诉最多的是售后服务，占申诉总量的42%。紧随其后的分别是不履行合同及合同欺诈、利用虚假广告欺骗误导消费者、不履行三包及维修合同义务等，其他的还有以次充好、假冒他人注册商标等方面的申诉。在涉及的网站中，团购占了近一半的申诉量，共47件，占44%。涉及知名网络交易平台的申诉共33件，占31%。
在网络消费举报中，共接到10件，团购网站被举报最多，占网购举报总量的50%；举报内容最多的是利用虚假广告欺骗误导消费者，共有5件。
“面对上述这些网购投诉热点，消费者往往很难了解网店经营者的真实身份，最后只好吃‘哑巴亏’，无法有效维权。”市工商局电商处处长陈秋香表示。
措施：网店也搞“亮照”经营
为了更好地打造诚信网络交易环境，保障消费者网络消费安全，全国首个网店“亮照”系统正式在我市网络交易平台奇易网投入使用，该平台内的1200多家网店将在1个月内全部贴上“电子执照”。而此前，我市仅对全市一级域名的8600多家独立网站贴置了“电子执照”，目前已建库建档的52124户网店并未“亮照”。
“网店经营者有了‘电子执照’，就相当于信誉更有保障。”陈秋香介绍，只要本地网店经营者在工商部门申请注册营业执照，就可在自己网店上填写相应材料，即可免费自动生成电子标识的贴置。她说，网店经营者一旦完成“电子执照”申请，网店就会自动生成一个“工商网监”字样的图标，网店经营者的工商登记状况与网店电子标识信息将实现同步更新。消费者点击“工商网监”，就可了解网店地址、法人代表、经营范围、注册资本、营业期限等营业执照的基本信息。同时，还将显示该网店域名等。
下一步，该系统还将进一步拓展完善，将网络经营者的信用状况等信息在该系统上予以公示。
（责任编辑：西西）
