记者获悉,邮政管理部门将在近期出版合肥版快递服务指南，解答消费者遇到的困惑。
快递遇纠纷维权有三招
今年一季度邮政业消费者申诉情况显示，全省受理消费者关于快递业务的有效申诉1475件，快递包裹期间发生纠纷如何维权？记者请省消协主管部门及律师为遭遇快递窝心事的市民支三招：
省消协：维权时应保留单据和损失证据
记者从安徽省消协获悉，近年来快递业的消费纠纷数量持续增长。
安徽省消费者协会宣传部主任张路明接受采访时介绍了一个案例，今年4月份，黄山市汪女士向消协求助，她购买了一套房产，房产公司于2月份通过快递邮寄了收房通知书给她，没想到快递员在投递时，竟将通知书放在小区值班室后，私自签收快递，导致通知书直到3月份才到达汪女士的手中，因为逾期收房导致她多交契税2000多元，经过当地消协介入调解，最终快递公司答应赔偿损失。
张路明介绍，消费者遇到快递业纠纷时，应保留快递单据，并保存损失的证据，这样消协就可以依法对快递纠纷中的双方进行调解。
主管部门：快递客服不解决就打12305
如果遇到快递纠纷，你还可以选择拨打快递行业申诉热线12305投诉，据了解，目前12305设在安徽省邮政管理局，每天都有专人值班。
热线值班人员告诉记者，如果市民遇到快递纠纷，应该首先向快递企业客服热线投诉，如果对方没有解决问题，市民再向12305申诉热线反映，作为快递行业的主管部门，邮政管理部门可以进行立案调查。
律师：三种情形消费者有权索赔
不少读者表示，在快递纠纷维权中，几乎都会遇到一个麻烦：快递员和快递公司客服相互推诿。北京德恒(合肥)律师事务所律师孔庆军认为，根据《邮政行业标准》规定，同城快件为三日，国内异地快件为7日，国际快件为10日。如果超出了上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，有权要求快递公司赔偿。
“另外‘保价’未尽告知义务，快递丢失，公司应负主要责任。”孔庆军还说，虽然在快递单背面印有格式条款，但快递公司工作人员往往在接收贵重快递业务时，没有提醒消费者可以保价，更未将快递保价条款对消费者进行告知和解释，未充分履行应尽的告知义务，若快件丢失，快递公司应负主要的责任。对于暴力分拣造成的物品受损，快递公司应当承担赔偿责任。
孔庆军表示，消费者遇到上述三种情形，如果投诉无效，可以直接向当地人民法院起诉。
合肥版快递服务指南最快下月面世
消费者遇到快递纠纷怎么办？快递企业承担哪些权利和义务？快递行业的政策法规到底是怎么规定的……想知道这些问题的答案，一本小册子就可以解决所有问题。合肥市邮政管理局市场监管处副处长王映辉表示，目前，邮政管理部门正在设计排版《合肥市快递服务指南》(下称指南)，最快7月份就可以与市民见面。
王映辉介绍，这本《指南》目前已经初步设计完成，主管部门正在审核，近期就可以装订印刷成册，《指南》不仅涵盖邮政法、快递市场管理办法、国家快递服务标准等内容精要，还将为市民解答在快递服务中遭遇的种种问题。等7月份印刷完成后，这本《指南》将首先下发给快递企业，还将通过媒体和消协免费赠送给需要的市民。
（责任编辑：王姣雁）
