从南宁回贺州的李先生怎么也没想到,就上个厕所的工夫,自己竟会被客车“漏”在了容县服务区。为此,他向客运公司提出索赔5000元,客运公司表示,公司确实有责任,但只能赔偿800多元
乘客上厕所 快巴开走了
6月27日零时10分,一辆从南宁开往贺州的长途快巴在容县服务区中途休息,旅客纷纷下车,李先生也跟着上了个厕所。原则上快巴应在服务区休息20分钟,可是当李先生从厕所出来时,发现快巴已不见踪影,而此时还不足20分钟。
据李先生回忆,他与快巴失去联系之后,由于急着赶回贺州处理工作上的事情,他在服务区找到了一辆从南宁开往深圳的长途车,请求司机将他带到苍梧。
李先生之前搭乘的是贺州华安运输有限公司直达快班分公司(以下称华安公司直快分公司)的快巴。他找到了埌东车站的电话,但无法联系上华安公司直快分公司。他说:“长途车只能到苍梧高速路口,所以就放我下车,我一个人在高速路上步行3公里到苍梧高速收费站,在那里等我朋友从贺州开车来接我。”
李先生说,朋友来到时已将近凌晨3时,早上7时许,两人到达贺州市。8时许,李先生接到了华安公司直快分公司廖司机的电话,司机承认漏客是自己的责任,表示道歉并愿意报销李先生因此产生的所有费用。但李拒绝了司机的赔偿请求,认为应该由华安公司负责。他找到华安公司直快分公司杨经理,要求华安公司先公开道歉,并赔偿5000元钱。
由于协商未达成一致,28日上午,李先生找到了贺州市交通局运管处客运科反映情况,当天下午,客运科电话告知李先生:华安公司只愿赔偿800元钱了结此事。
漏客如何赔偿 没有统一标准
面对这样的处理意见,李先生很不满意。他认为,华安公司应公开道歉并进行行业服务整改。同时,他认为贺州市交通局运管处应对该公司采取处罚措施,不能只是简单地协调要求赔偿了事。
7月2日,贺州市交通局运管处介绍,按照《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》(国发〔2012〕30号)规定:运输企业要积极创造条件,严格落实长途客运驾驶人停车换人、落地休息制度,每次停车休息时间不少于20分钟。该运管处工作人员表示,旅客购买车票,与客运公司形成合同关系,华安直快分公司车辆提前开车导致李先生漏乘,属于违反合同行为,该公司应为此负责。
因驾驶员原因导致漏乘应如何赔偿?该运管处表示,1988年运输部颁布的《汽车旅客运输规则》中显示:因驾驶员擅自改变运行计划,如提前开车、绕道行驶或越站,致使旅客漏乘等,应赔偿造成的直接经济损失。但目前的交通运输管理全部统一参照《中华人民共和国道路运输条例》,并没有针对漏乘进行处罚的法律依据。目前,运管处已向华安直快分公司下发整改意见,要求公司严格遵守停车休息时间,向李先生当面赔礼道歉并作出经济赔偿,同时将对该公司年度优质服务质量考核扣除相应分数。
公司赔礼道歉 愿赔偿800多元
7月2日,记者联系到了当班司机廖先生,他承认李先生的漏乘确实是由于自己疏忽所致,“因为快班凌晨2时至5时禁止在高速路上行驶,为了能在凌晨2时到达倒水服务区,所以提前了几分钟离开服务区”。
根据客车GPS定位系统,记者发现,该车是零时10分进服务区,零时27分离开,离预定的休息时间提早了3分钟。廖先生说,当发现有乘客漏乘时车辆已经开过岑溪服务站,于是电话联系公司,请求公司下一趟晚上10时30分从南宁发往贺州的直达快班搭乘漏乘旅客。但由于南宁埌东车站工作人员已下班,无法取得李先生电话,下一班次到达容县服务区时反复查找,都没有发现李先生下落,经询问服务区人员得知李先生已自行搭乘路过班车离开。
华安公司直快分公司经理杨智斌表示,对于此次因漏客对该乘客造成的损失,6月27日上午,他已经代表公司向李先生当面赔礼道歉,并与其协商赔偿由此产生的相关费用,但因为李先生提出要求赔偿5000元,公司认为没有任何法律依据。根据旅客运输合同,华安直快分公司决定赔偿李先生当班次票款165元、改乘车费100元、朋友车辆费用406.8元及司机费用200元,共计871.8元,并愿意再次向李先生当面道歉。
同时,杨智斌表示,出现乘客漏乘确实是公司管理不到位,公司已对当班驾驶员进行处理,并取消当月优质服务奖及扣除违约金,该公司将以此事为鉴,严格要求广大司乘人员从中吸取教训。
尽管如此,李先生依然觉得华安直快分公司对此事的态度不够诚恳,并表示将就此事向法院提起诉讼,而华安直快分公司也表示,将会积极配合法院调查。杨智斌说:“法院判多少,我们愿意赔偿多少。”
小贴士
广大乘车出行的旅客,在乘坐长途客车时要留心记下车辆的车牌号码或者车辆的运政监督号码,如遇中途休息,一定要记清楚休息时间,不要离车太远。一旦发生漏乘现象,不建议离开服务区,更不可在高速公路上行走,应及时拨打运政监督电话或者110报警电话,并在原地等待运营公司的其他车辆。
(记者 张文卉)
（责任编辑：王姣雁）
