出租车是一座城市流动的名片，西安作为一个历史悠久的古城，每天都吸引着大量游客慕名而来，然而，这张名片有时候并不会让大伙儿称心如意，这几天一位台北女孩在西安打车遭遇拒载的事情，一石激起千层浪，让西安出租车的种种违规行为再次引发广泛关注。
西安出租车违规行为引关注 市民：一般不会投诉
7月22号下午7点多，台北姑娘刘相梅拉着两件行李，在西安南大街北口打车，在将近一个小时的时间内，先后遭遇了近20辆空车的拒载，无奈之下，姑娘只能步行去了距离1.3公里的快捷酒店，当时的这一幕也被一位记者用相机记录了下来。
新华社驻陕西记者丁海涛：“我发现有三四辆空车，停在她面前，出租车司机探出头问她到哪儿，应该是问她到哪儿，问完之后，就立刻走了。还看到有七八辆空车根本就停都不停，直接就开过去了。这期间我跑过去跟这个女孩儿聊了聊，她告诉我，这些出租车司机停下来以后问她去哪儿，她给人家回答去西新街的一个酒店，人家(司机)一听，或者说路太难开了，或者说是不知道路，或者直接说太近不拉。”
除了拒载，在西安的一些人流量大的地段，拼坐现象也很严重。上午10点多，在西安城南站出站口有很多拎着大包小包的旅客，按理说，在出租车停靠点旅客可以很方便地选择任意一辆出租车，这里也有专人负责，要求出租车即停即走。但记者发现，有位抱孩子的旅客，询问了多位出租车司机后，并没有人愿意载她们，大概有五分钟之后，她们终于坐上了车，但司机却还在忙着招揽其他乘客，大概又过了五分钟，当司机看见记者拿着摄像机在拍摄时，就赶忙跑了过来。
出租车司机：“我走呀，我走呀。”
记者：“你这是拼座？”
出租车司机：“这拉的我亲戚，马上走呀。”
同样，上午11点多，在西大街的鼓楼附近，有三四辆出租车堂而皇之地停在路边，将近十分钟的时间内，见到有拎着箱子的乘客，司机就会主动过去热情地招呼，但记者发现，当有乘客上车之后，司机并没有立即开车，还在继续找寻其他乘客。司机告诉我们，这都是要去机场的乘客。
出租车司机：“按人头收，一个人三十(块钱)。”
在记者采访中，很多市民表示，现在打出租车，尤其是在一些比较拥堵的路段和上下班的高峰期，出租车拒载、拼坐、不打表这样的行为他们已经见怪不怪了。
西安市民：“我从火车站过来，过来之后，一般那边的司机都是拼座，不打表的。还有从南郊往长安走，会有车不打表，直接是一口价。”
西安市民：“之前是在城南客运站那边，坐车的时候，可能听着距离比较短，他就不愿意拉你。”
西安市民：“ 他就说不去，我说为啥不去，他不说，他说不去那边。”
遇到这样的出租车司机，您会怎么办呢？是投诉，还是无视？记者随机采访了二十位西安市民，只有三位市民坦言自己会去投诉出租车司机维护自己的权益，绝大多数人表示不会。
记者：“拒载这些情况你会投诉他吗？”
西安市民：“这个一般情况下，我不会投诉。”
记者：“为啥呢？”
西安市民：“我也有别的事情要做，不可能为这个事情跟他去很费时间。”
西安市民：“一般不会。”
记者：“为啥？”
西安市民：“都不容易么，司机也不容易，也无所谓了。”
出租车司机：拒载有时候是出于无奈
有网友调侃说，西安出租车司机拒载惯用的回应就三个理由：路不好开，不认识路，就是不拉。遭遇拒载等违规行为，乘客们大多数善意的选择了沉默，也就是这种沉默使得出租车的违规行为愈演愈烈。
明知道拒载等都是违规行为，出租车司机为何会频频如此？在随机采访的近十位出租车司机中，将近一半的人都有被投诉的经历。
出租车司机：“没在出租车停靠点，尤其在十字的角上，一般是不会投诉的，投诉是无效的。”
出租车司机：“拉到了，我把表一停，他说没到还要走，没说到一块，投诉过。”
针对市民反映最多的遭遇拒载的现象，出租车司机坦言，有时候拒载乘客也是无奈之举。
出租车司机：“一般四点多五点交车，有些座你没法拉，比如我在北郊交车，你要往东郊去，往南郊去，我根本没法拉，时间不够。”
出租车司机：“比如火车站，比如市区里比较塞车的地方，像康复路正在修路的地方，司机就觉得堵车不想拉。因为运价太低，份子钱又高，又要给老板交钱，人家一个顺顺的，十块有可能五分钟、七八分钟到了，你有可能半个小时拉十块钱。”
记者从西安市出租车管理处了解到，2013年上半年受理的投诉案件共有4105起，每月六七百起。而在投诉类型中，拒载的共有1313起，约占到32%，未按规范标准的不文明服务的共有1050起，约占26%，故意绕行的有839起，约占到20%。其他中途揽客、中断服务、不使用计价器等约占到22%。
西安市出租车管理处新闻发言人张小平：“经过了解核实以后，假如是拒载、绕道、不使用计价器、拼座，这类行为全部按西安市出租汽车管理条例高线处罚1000块钱，同时要扣10分。一个驾驶员每年扣分达到20分以上，你的(从业)资格证将要重新学习。”
张小平说，乘客们都要有维权意识，既是维护自身权益，同时也是对出租车监管工作的一种促进。
西安市出租车管理处新闻发言人张小平：“希望广大乘客乘坐出租汽车的过程中，一旦发现驾驶员有侵权的行为，可以拨打我们的投诉电话96716，同时也提醒乘客，在投诉过程中，要尽可能的提供车号、乘坐的时间、地点，包括驾驶员的相貌特征，以便于我们迅速地核实调查了解。”(陕西广播电视台《第一新闻》)
（责任编辑：石兰兰）
