记者昨日从自治区工商局获悉，自治区工商局印发《广西工商系统12315消费者申诉举报工作限时办结制度》，统一规范限期办结消费者申诉举报。其中要求，工商机关自收到消费者举报申诉书之日起，5日内应作出处理。
《广西工商系统12315消费者申诉举报工作限时办结制度》提出，自治区工商局明确各级工商12315机构在正常工作日内，应登录申诉举报系统，对属于受理范围的消费者申诉举报案件，严格按照系统要求录入申诉举报相关信息。申诉举报案件应当在两个工作日内通过网络分流转办到承办单位，不得滞留。
工商机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出处理：申诉符合规定的予以受理，并由承办单位书面通知申诉人；不符合规定的，承办单位应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。
分流转办的申诉举报案件作以下处理：一般性申诉案件，应自分流转办之日起9个工作日内由承办单位处理并反馈至12315消费者申诉举报系统；未能及时办结的，应反馈阶段处理结果，并待办结后书面上报办结结果。举报案件应自收到材料之日起7个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至15个工作日内。对于不予立案的举报，承办单位应自作出决定之日起两个工作日内反馈，并书面告知具名举报人；对于决定立案的举报，承办单位应自立案之日起两个工作日内反馈，并根据举报人要求以电话或书面告知立案决定。
申诉案件应自受理之日起30日内处理完毕，如有特殊情况的可延长至60日；自受理之日起60日内仍不能调解解决的，承办单位应以书面形式告知消费者终止调解。申诉举报案件应当在结案后两个工作日内，由承办单位按申诉举报人要求以电话或书面形式告知当事人。（高宇峰 甘孝雷）
（责任编辑：王姣雁）
