7月30日，市民王先生致电人民网海南视窗，称自己使用的三星手机频繁出现故障，维修了好几次却不见修好，而且身边有很多朋友的三星手机出现这样的状况。
三星手机维修点爆棚 市民抱怨手机修不好
7月30日下午1时，记者接到王先生的投诉后来到海口市西沙路三星手机维修店，发现来这家维修店修手机的人已经站满了整个大厅，有20多名等候的市民，排队等候维修手机的人排到了大门口。
“我这手机按信息键以后就会出现‘信息停止’的提示，客服说是系统问题，但是我已经修了两次了，修一次要修一天，才好了5天又要接着修。”王先生说着，身边很多维修手机的市民也表示自己出现了同样的问题，并纷纷把手机摆到桌子上给客服人员看。
市民李女生告诉记者，“你看这儿很多人维修，所以维修服务也跟不上。”李女士称自己是东北人，手机才买不到两个月，每次手机一打电话就掉线，她爱人使用的三星手机也出现了不少问题，“客服说需要系统升级，升级以后掉线更严重了，我不是本地人，还要来回飞修手机！。”
学生小邹说，“我的手机按了拨号键以后半天也不会出现拨号页面，很多功能都很慢，维修人员说要升级，但是之前每次来都要排到20到30个人后面，所以今天来碰碰运气，人少的话就可以修。”
客服经理称主要是下载第三方软件造成问题
随后，记者联系到了三星手机西沙店客服经理孔青。对于这一情况，孔青解释说，“主要是第三方软件造成的，比如说360或者QQ软件，但是也有可能是移动或者联通的问题。硬件没问题，目前29日和30日接收到短信停止的情况比较多，每天至少有10个左右，会向公司反映这种情况。”
孔青称，“接到这种情况，维修店会通过电脑为手机做一个系统升级，升级到最高版本，建议客人上三星官方网站下软件，这样更安全。”针对众多前来办理业务的市民，孔青说，“希望顾客谅解。”
三星手机国贸维修店客服经理邓女士表示，三星手机‘短信停止’出现主要原因是手机收到病毒，建议下载瓦力短信软件，删除病毒信息。
（责任编辑：邓一）
