现如今，遇到城管执法的事，有时会引起争议，甚至执法人员会被抱怨。如何处理执法与民众关系的问题，如何在执法过程中得到支持和理解？综合执法部门需要人性执法、文明执法、注重执法形象。同时，也要在工作中打下群众基础，拥有群众的支持，工作才好进行。本市综合执法部门正在通过各种渠道，让群众更了解城市管理，从而配合并支持综合治理工作。各区县也都有独到的联系和发动群众的好办法。
执法联系群众 工作方有成效
家住河东区的居民们现在都觉得区域内的环境变化很大，其中无处不体现着城市发展带来的“利好”，同时，也有广大城管人付出的汗水和艰辛的工作，更有市民群众参与城市管理共建美好家园的功劳。
河东区综合执法局一方面抓好依法行政、公正执法，提高执法效能，同时在外部扩大社会宣传，让更多的市民群众了解城市管理工作，逐渐理解和支持执法工作。他们坚持结合重大节假日、阶段性重点工作、新的法律法规颁布等时机，通过在社区设立长期宣传栏，在公园、广场等繁华地点设立宣传点，大力宣传城市管理法律法规；他们组织执法人员积极开展综合执法进社区、进商户、进企业、进市场、进学校等“五进活动”，把综合执法管理的法律依据、执法程序、处罚方式送上门、送入耳，让群众对综合执法有个客观的认识；他们主动邀请人大代表、政协委员、商户代表参与执法体验活动，加深对执法工作的理解和认识；他们积极借助媒体力量开展宣传活动，联合河东有线电视台，拍摄了禁止搭建违法建设公益宣传片，对遏制新建违法建设行为起到了非常好的效果。
督导员参与 执法贴近生活
2011年，河东区综合执法局在全市成立了首个城管文明督导队。文明督导队员都是基层群众，对市容环境脏乱差问题接触最多、感触最深，他们以社区为单位，从早到晚，从社区环境到楼栋卫生，从规范劝导到向执法部门举报……社区遍布着城管文明督导队员的身影。他们已经成为维护市容环境的重要力量，通过他们的活动，也在影响和带动身边更多的人，参与到城市环境建设维护中。
综合执法局将各地区大队负责人的电话、大队值班电话和局值班电话张贴公布在街道督导队办公点，方便社区督导队员在发现市容环境违法行为时及时通报和反映，执法人员接报后，在10分钟内到达现场，及时核查、制止和纠正违法行为。今年以来，河东区综合执法局各地区大队累计接听文明督导队员反映问题800多件，及时制止各类私搭乱盖违章行为170多件，制止违法张贴小广告540多次，规范违章经营摊贩150多处，维护了社区环境和居民正常生活。由于文明督导队员的积极配合，共同做违章相对人工作，让执法更容易被接受。今年以来，在河东区综合执法局组织的执法管理活动中，文明督导队先后40多次、文明督导队员500多人次参与了执法管理，形成了专业人员和群众的良好互补和配合。
亲民行动 执法服务两兼顾
河东区综合执法局不断创新丰富活动方式，将执法管理与执法服务相结合，将动员社会力量共建共管和展示执法队伍新形象相结合，开展了“大手牵小手，汇聚微力量，共建美丽天津活动”，联系全区44所中小学，通过执法人员深入学校，宣传城市管理法律知识，带领学生走出校园，参与市容环境维护管理，帮助学生们从小形成城市管理“从我做起，从小做起，人人参与”的理念；积极开展执法服务活动，帮助流动商贩安置固定经营场地、帮助家庭生活困难相对人解决实际困难；走上街头、走入社区、走进公园，为市民群众提供便民服务、清理环境卫生，提升了执法人员的服务意识和奉献精神，同时也对外展示了执法队伍的新形象，使更多市民群众理解、支持。更多的社会力量参与到城市的建设和管理中，城市管理就会更加顺畅、科学。（记者 任悦 李海燕 通讯员 王宏林 摄影 王宏林）
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