拿着现金去存款，结果被忽悠成“保险单”或“理财产品”；办理房贷，说好的利率优惠“不算数”……市民在银行遇到类似“猫腻”将添一条维权渠道。记者从中国人民银行合肥中心支行获悉，从今年开始，每年9月份，该市将开展“金融知识服务月”行动，通过专题宣传帮助市民提高防范意识，预防被“忽悠”，同时公布了投诉电话。
银行消费有“4宗罪”
中国人民银行合肥中心支行人士介绍，今年以来，该行共受理消费者投诉171件，主要集中在4大方面。首当其冲的是小额账户收管理费、取款机查询收手续费、零钞清点收费、密码及银行卡挂失收费、转账收费过高等投诉；以及银行披露信息不全面，引发纠纷，比如在办理信用卡时未告知年费和透支风险。
其次是征信类。比如银行报送错误信息后未及时纠正；银行调整还款日期、利率变化但未告知，造成市民还款逾期；还有一些市民因身份信息被冒用，银行审查不严格被他人办理贷款或信用卡，造成不良信用记录。
此外，近年来，房贷争议呈现显著上升趋势，一些银行要求市民填写空白合同、不告知就上浮贷款利率、不执行优惠利率、提前还款难等。而存款变理财、保险现象严重，不少受诱导的老年人权益受损。
另外，一些银行开放窗口少、市民排队太久、柜台人员离岗时间长等也是市民投诉焦点。
多种方式接受投诉
“纠纷的产生，市民权益受侵害，一方面是金融机构侵权，另一方面，也是因为市民缺乏金融消费知识及风险意识。”中国人民银行合肥中心支行副行长戴季宁表示，基于此，人行将每年9月份定为“金融知识服务月”，将开展金融知识普及，强化消费者风险意识和责任意识教育，并将就热点问题进行专项互动。
此外，该行还公布了投诉受理方式。市民在银行办理业务时，如果遇到纠纷，不仅可以拨打当事银行的投诉电话，还可拨打人民银行合肥中心支行的电话0551-82353909、82353292，或发邮件至hf12363@163.com进行投诉。该行接到投诉后，如果涉及商业银行的，将转办，当事银行须在15个工作日内办结。
另据透露，目前已在全国四城试点的银行消费投诉电话12363，明年有望在合肥开通。届时，市民维权将更方便。(记者 胡霞利)
（责任编辑：王姣雁）
