中国经济网保定2月23日讯（记者雷汉发） “您好，是老人家属吗，我是市社区服务中心，请您马上回家，现在老人身体不适需要急救，救护车已经赶往您家，我们现在同时与救护车实时连线，您可以与老人直接通话、或向救护人员详细讲述一下老人病史，以便协助救援……”这是保定市“12349”便民热线工作人员的一段普通对话。可别小看这简短的几句话，在两年时间里，该热线已经从死神手中抢回了727位老人的生命。
2010年8月，保定市为解决很多老人愿意在家中养老，但安全又让家人担忧的问题，由市民政局牵头，成立市社区服务中心。并按照“政府主导、社会组织主办、企业支撑、市场化运作”的运营方式，建立了社区便民服务热线“12349”暨老年人紧急救助服务平台。
加入“12349”热线网络系统后，给老人免费提供一个“社区通”，这个在外形和功能都与普通手机无异的终端上，多了一个红色的“SOS”按钮。“当老人感觉身体不适时，只要按动手机的红色求救按键，手机便自动接通“12349”救助热线，其个人信息就会显示在服务中心的屏幕上。工作人员马上将求助者电话与老人家属、居委会、医院实现多方通话，共同商定老人的救助方案，并将准确位置传送给专业人员，保证在第一时间实施救援。”市社区服务中心主任韩海燕说。
据韩主任介绍，热线接到的医疗求助电话中，老人急发脑血栓、心脏病等占了很大一部分。此类紧急情况发生时，一些老人根本没有能力应对，即使身边有家人协助也常常无法展开科学有效的救援，因此耽误了最佳治疗时机。“社区通”实施卫星定位，1-5米误差，24小时热线值班，这种救助方式在紧急情况发生时发挥了重大作用。
据统计，目前该市入网老年人9.6万多户，加盟企业15500多家，登记志愿者3万余人，服务需求总呼入量863120次，求救总呼入量919次，成功救助了727位老人脱离了生命危险。
除了紧急救援，“12349”热线还向居民提供包括家政、送水送餐送菜、订票等生活帮助服务和包括生日提醒、用药提醒等针对老年人的个性服务。
（责任编辑：耿敏）
