中国经济网编者按：网购手机被诈骗、年轻女孩家中遭劫……近期一些由于快递单信息泄露引发的恶性案件屡屡发生，引起了社会各界的广泛关注。在一些专业的网站、QQ及论坛上，包含客户信息的快递单号及底单竟被明码标价销售，成为收件人的“泄密条”、某些人手中的“摇钱树”。
● 事件追踪：快递单变身泄密条 竟被明码标价销售
快递单信息买卖成“地下产业”
在信息经济时代，网购的兴起带动了快递行业的迅速发展。大流的包裹满载着客户的信息飞往目的地。这些快递单本是为了方便记录并查询物流过程、帮助快递员找到收件人，但如今却成为收件人的“泄密条”、某些人手中的“摇钱树”。
据调查发现，在诸如“淘单114”“单号吧”等网站上，快递单号被明码标价用来销售，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单(发件联)”等配套服务。在“淘单114”网站上发布的单号信息中包含了快递单号、发货地址、收货地点、是否扫描等内容。该网站还规定，已扫描单号中无收货地址的卖0.4元，有收货地址卖0.5元，未扫描单号1元，提供的配套底单也只要1元。加盟代理5分钟内可以发出2000个单号信息。
除了专业网站，此类QQ群也在火热运作。输入“售快递单”得出的群结果就有不下80个，人数最多的群达到了500人，大部分群在100人以上。他们出售的不仅有快递单号、底单，还有单号生成器，甚至有人直接出售物流系统，即给客户账户和密码，让其自己新建快递单号及物流信息。
大量快递单信息在这里交易成功，并为不同的人群和目的“服务”。记者发现，这些网站、QQ群等买卖平台中，很多卖家强调所提供信息只用于淘宝“刷钻”(成为钻石级商户)。但是有业内人士指出，很多商家也会把它买来进行市场分析或是推销产品。
私营快递公司成为泄露快递单信息“祸根”
记者发现，被泄露的在网络上买卖的快递单信息，主要集中在几家私营的快递公司上，如申通、圆通、中通、韵达等，而国有的中国邮政EMS则少客户信息被泄露。
“(快递公司)泄露这些信息的有快递员、客服以及管理人员。”几位曾经担任快递行业高管的业内人士告诉记者，之前就有人向他们购买客户信息，但被拒绝了。记者了解到，快递企业的“录入外包”、电商网站也成为信息泄露的源头。
对于信息被泄露的原因，业内人士认为首先是内部管控监督机制有漏洞。记者了解到，在一些民营快递公司，客户快递单信息查看几乎没有严格的权限设置，管理层、客服、业务线的工作人员都可以轻易拿到相关资料。
一些买卖快递单信息的平台经常宣称，网购客户信息都出自快递员之手或是快递公司。“一些快递企业人员的流动性比较大，企业对信息管理及泄露又没有引起重视。其实在技术管控上是可以实现信息的严格保密的。”一位业内人士说。详细
● 警钟：谨防快递单成为公民信息泄露“重灾区”
专家指出，越来越多的因快递单泄露引发的案件提醒有关部门务必提高预防和打击措施，谨防继手机、车辆、商品房买卖领域之后，快递行业成为新的公民信息泄露“重灾区”。
杭州金道律师事务所律师夏家品说：“在快递单信息泄露还没有出现成规模的违法犯罪时，行业、相关部门必须尽快引起足够重视并思考出有效办法。”
有专家指出，相关行业的法律法规滞后也是导致信息泄露的重要原因之一。国家相关法律规定，快递企业和工作人员不得泄露客户信息。《快递市场管理办法》中明确提到，快递企业、快递从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的将被处以5000元以上、30000元以下的罚款。
但是业内人士提出：“法律对判定信息泄露的依据及如何追究、企业内部信息管理的细则没有做详细的规定；政府及相关法律法规对物流企业在申请经营权时没有具体的信息安全及保密的要求。再加上管理部门监管力度不够，信息管理只能靠企业的自觉。” 详细
● 818快递业的那些让人“寒心”的事儿
弄丢物件 快递公司拿免责条款来挡箭
2012年5月，原告王某将总价值约15000元的服装交由句容一快递公司运输至浙江杭州某交货地点，快递公司在收到王某托运的货物后对货物进行了检验，并签发快运单为王某办理了货运手续，王某为此支付快递公司运费20元。此后，王某指定的收货人却迟迟没有收到货物，经快件查询，托运的货物全部遗失。2012年8月，王某向法院提起诉讼，要求被告赔偿货物损失。庭审中，被告快递公司对原告王某诉称的事实没有意见，但是原告托运货物时，未按照被告的要求办理保价，根据被告快递公司出具给原告王某快运单的背面格式条款的规定，货物未办理保价发生损失、灭失的，按照运费的5倍赔偿，该批服装的运费是20元，因此只能赔偿原告损失100元。
此间，经法院审理认为，原告王某将货物交由被告快递公司运输，原被告之间形成货物运输合同关系，被告未能将原告交运的货物运输至原告指定地点，造成原告财产损失，依法应承担赔偿责任。被告在快运单上所注“未保价的按资费5倍赔偿”为格式条款，该格式条款内容排除了原告主要权利，被告未能就该格式条款向原告予以提示、说明，故该格式条款对原告不发生法律效力。于是依法判决被告句容某快递公司赔偿原告王某货物损失人民币15000余元。详细
“霸王条款”横行到几时
受网购“双十一”盛会的影响，快递业务量大增，也出现一些经营者利用不公平、不合理的格式条款侵害消费者权益的案例。近日，闽清县一家快递有限公司就因为涉嫌利用格式条款侵害消费者权益，而收到工商部门的3000元罚单。
该快递公司是申通快递旗下的闽清申通快递公司，其使用的快递详情单背面印刷有《快递服务合同》，其中有“对交寄快件物品不进行保价的，如物品毁损灭失，按照最高赔偿标准不超过托运人(寄件人)已支付快递费用的五倍赔偿”的规定，快递公司单方面规定最高赔偿额，其实质是限制了消费者的权利。
由于该快递公司未就《快递服务合同》的条款向客户进行解释说明，更没有与客户在详情单上就赔偿以及免责问题进行过协商约定。其行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，属于利用格式条款侵害消费者权益行为。详细
我购物你爆仓 宝贝何时才到手
购物狂欢落幕，买家开始热切期盼早日收到“战利品”。但由于购物集中，节后快件业务量激增，中国快递企业开始接受严峻考验。
中国物流与供应链管理联盟理事、汉森世纪供应链管理咨询副总经理黄刚通过微博表示，“双11”网购“人为造就了一个类似春运人流的物流峰值”。
据黄刚测算，191亿元销售额背后将产生8000多万快件。按照中国九大快递平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续到5-8天。
中国快递协会此前披露，为保证“双11”快递服务，EMS、顺丰等中国九大快递企业已新增运输车2.95万辆、分拣场地20余万平方米、派送员6.5万人补充到一线。
12日早晨9点，广州网友“梁大大大豪”在微博晒出一张快递包裹“爆仓”照，照片中快件堆积成山，泥石流般倾泻而出，目前此图已在网上转发近6万次。详细
九大快递备战"双11" 快递业繁荣背后人才缺口隐忧
“双十一”疯狂过后：激发快递业三大变革
（责任编辑：吴肖叶）
