西安火车站是古城西安的“第一窗口”。春运伊始，西安火车站设立的便民服务点“让人心头暖烘烘”，但打车难、黑车拉客等老现象依然存在，让人无奈。
春运开始，西安火车站广场设立了便民服务点，提供免费开水、急用药品、免费电话服务。“太及时了，想给来接我的朋友打个电话，可是手机没电了。”1月29日刚下火车的刘琨说，“没想到便民服务点还提供免费电话，真是帮了我的大忙。”
便民服务点工作人员介绍，春运期间西安火车站每天过往旅客10万人左右，这里每天要免费提供四、五桶热水，打电话的人络绎不绝，常用药天天都要补充。
西安火车站广场管委会主任孟哲说：“春运期间，除了便民服务点，我们还为旅客提供24小时的执勤和保洁工作。同时开设了咨询电话和网站，为过往旅客提供方便。”正准备上车回老家的王璐说：“以前总感觉西安火车站脏、乱、差，缺乏人性化，这次发现火车站服务变得周到了，让人心头暖烘烘的。”
笔者在西安火车站体验到，许多便民服务“升级”的同时，还有一些“老大难”让旅客心烦。近日一个下午笔者来到火车站出租车乘车点，发现排队的旅客有10多人，等了半小时，却只有两辆出租车到来，不少“黑车托”趁机揽客。
笔者问一个黑车托：“到西万路口去不去？”对方说：“一个人80，拼车50。”后来又提出“拼车40，走不？”
西安火车站的许多“常客”对这里打车难、黑车多表示“心烦”“无奈”。“每次来到西安火车站，出租车总是不好打，坐黑车心里又没底，怕被宰。”西安市民杨涛说。
（责任编辑：秦静）
