2012年广东消费者投诉解决率97% 挽回经济损失8989万

　　记者近日从相关部门获悉，2012年广东省各级消费者委员会共受理投诉98106件，比2011年的数字上升了16.56%；其中95310件得到解决，占投诉总数的97%，为消费者挽回经济损失8989.99万元。

　　在广东全省各级消费者委员会受理的投诉案例中，质量及售后服务问题所占比重均超过20%，是最为突出的两大问题；从商品服务类别看，家用电子电器类投诉以27383件高居第一，其后依次为互联网服务类和电信服务类。

　　相关数据显示，消费者的投诉存在以下七个热点。

　　一、电器维修及售后服务不尽人意

　　在20103件涉及售后服务问题的投诉中，属于电子电器类的维修及售后投诉比例较重，共11572件，占比约58%。消费者反映的主要问题是：不履行三包义务，收取高额的维修及零配件费用，部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。

　　二、汽车消费纠纷持续升温

　　2012年，广东消委会系统受理汽车及零部件投诉2698件，占交通工具类投诉量的80%，主要集中在质量、合同及售后服务方面。

　　三、媒体购物鱼龙混杂，谨防陷阱

　　作为非现场购物形式的媒体购物，主要指网上购物和电视购物，尤其是后者，消费者被故意夸大的广告所吸引，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施诈骗行为，售后服务也难兑现，严重侵害了消费者的合法权益。去年广东消委会系统受理的这类投诉共812件，占投诉总量的0.83%。

　　四、食品、保健品质量和安全问题影响消费者健康

　　关于食品、保健品的投诉去年广东共有3353件，约占投诉总量的3.4%。消费者投诉的主要问题集中在产品保质期内变质、假冒伪劣、标识不规范以及违规添加等方面。

　　五、公共设施服务质量有待提高

　　2012年广东全省各级消委会共受理公共设施服务投诉3094件，占投诉总量的3.16%，集中反映在交通运输、燃气、有线电视等方面。

　　六、教育培训服务行业不履行合同约定

　　教育培训服务行业投诉对象主要在驾校培训、早教服务、青少年教育培训、技能培训等，投诉内容主要是不履行合同约定、服务质量差、收费不合理等。去年这类投诉广东全省共有1470件，占投诉总量的1.50%。

　　七、电信服务行业投诉依然居高不下

　　电信服务行业投诉一直居高不下。去年广东省有10913件投诉与此相关，约占投诉总量的11.12%。信号不稳定、网速未达到承诺标准、乱收费及擅开收费项目、收费不清晰等依然是消费者投诉反映的突出问题。

（责任编辑：宋雅静）