工商人员走上街头进行315知识宣传。
工商人员对于超市货品进行抽检。
山南地区工商局发放315宣传资料。
日喀则工商机关执法人员深入农牧区商店检查。
昌都地区工商局宣传假冒商品辨别常识。
拉萨市工商局执法人员检查农资市场。
2012年在自治区工商局党委的正确领导下
全区工商系统紧紧围绕全国工商系统消保工作会议精神和自治区工商局年初工作部署，认真落实消费者权益保护工作，切实履行维权职责，不断提高流通领域商品监管和消费维权工作的规范化、程序化和法制化水平，大力推进“一会两站”及12315“五进”规范化建设，强化流通领域商品质量监管，严厉打击制售假冒伪劣商品和服务领域侵害消费者权益的违法行为，消费维权各项工作取得实效。
近年来，全区各级工商机关和消协组织切实履行维权职责，不断提高流通领域商品监管和消费维权工作的规范化、程序化和法制化水平，基本实现了“满意在农牧区，有事找工商，得益在百姓”的维权效应和良好局面。
他们全力推进基层维权网络建设。以基层分(县)局为依托，以基层工商所为前沿，按照先易后难、先重点后一般、先城市后乡村的原则，有计划、有步骤地推进当地消费者协会分会、12315联络站、消费者投诉站建设。大力实施12315“五进”工程，从农牧区乡镇12315维权站(点)建设逐步延伸到社区、街道、人口相对密集、商户相对集中的行政村，不断扩大12315维权站(点)覆盖面；构建起了由工商部门、乡(镇)政府、消费者参加的三位一体、相互联动的维权网络。截至目前，全区已建立消费者投诉站和12315维权联络站1217个，拥有维权监督员或志愿者有1960人。同时建立健全消费维权各项工作制度，组织开展维权联络点工作人员培训工作，2012年参训人员达1710人次。
他们大力开展消费维权宣传。以青少年及农牧区消费者为重点宣传对象，以各类法制宣传日为契机，通过广播、电视、报纸、互联网等新闻媒体以及设立政策法规咨询点、编发消费维权宣传手册、制作宣传教育图片等形式，进行了深入浅出、通俗易懂的消费教育引导，不断提高消费教育引导工作的针对性和有效性。据统计，2012年共向消费者散发各类宣传资料共计85570份，其中，向农牧区发放宣传材料41292份，许多农牧民在田间、在放牧点、在马背都能看到消费维权资料。
他们不断强化流通领域商品质量监测工作，打击制售假冒伪劣商品违法行为。以危害人体健康和人身、财产安全的商品为重点商品为重点，突出重点时间、重点对象，强化流通领域商品市场监管。2012年，累计出动执法人员19857人次，检查各类市场主体78378个次，查处各类制售假冒伪劣商品案件873件，没收各类假冒伪劣、过期变质、“三无”等不合格商品案值186.05万元。同时，组织开展与群众生活密切相关的服务企业消费者满意度调查活动，对相关服务企业采取约谈、警示、责令整改的办法，对预付费服务行为进行规范引导，探索建立“预付费”消费风险管理和预警机制。
旅游消费提示
一、合同是安全的保障。消费者在出发之前，先检查你手上是否有《意外旅游保险合同》.
二、注意安全才能开心。出门在外要顾全大局，要相互照应，格外小心，时刻把安全放在第一位。
三、年老体弱者尽量避开旅游高峰。不要在节假日选择热门旅游线路，拥挤的人流不仅容易使你享受不到旅游的快乐，还容易因拥挤发生意外。
四、旅游期间生活要规律。定时定量进餐，按时睡眠，多吃清火食物，保持愉快的心态。
五、因人而宜选择项目。注意动静结合，量力而行，避免过度疲劳。外出旅游要带些常用药品，若出现身体不适及时告诉导游，及时就近就医。
六、到达宾馆后先索取一张饭店的名片，以防走失后不知所居何处。贵重物品存放在总台，随身不要携带太多的现金。
网购消费提示
网上购物方便、快捷，但由于买卖双方在虚拟空间交易，信息存在不对称性，若卖家商品信息不实，消费者利益容易受损。在网购过程中应注意：
一、谨慎选择商家
二、细心辨别商品
三、购前耐心咨询
四、认真检查订单
五、使用安全支付
六、尽量当面验货
七、及时准确评价
八、科学高效维权
网购无论是在哪个环节出现问题，首先要及时同卖家交涉，交涉无果就要走维权途径。注意收集保存凭证，先尝试交易平台提供的维权途径，如对处理结果不满意，可以直接拔打网络商城或网络交易平台所在地的12315电话请求帮助。
日喀则地区
日喀则地区工商局将12315体系的建设工作作为重点。12315指挥中心通过标准化建设和资源整合，发展成为集申(投)诉举报、受理、分流、指挥调度、应急处理、消费预警为一体的高效12315品牌维权体系，有效提升了消费维权工作水平。
为加快日喀则发展稳定先行区建设，维护社会和谐稳定做出了积极贡献。指挥调度一体化，实行快速反应联动机制；高度重视，创新消费维权理念、机制、方式方法和能力，制定了各项12315网络工作机制，工作流程，工作标准，社会承诺等制度并取得良好进展；以“维权联络站”为基础，即依托乡镇、街道办事处、社区居委会、市场、超市、企业建立12315消费者维权联络站，积极拓宽维权服务方式和维权服务领域。以宣传推动消费维权，以诚意解百姓之忧；充分发挥市场监管职能作用。将“12315维权联络站”建设工作与“农村食品安全示范店”、“创建诚信市场”、“文明市场”等工作紧密结合起来。
山南地区
山南地区工商局为方便群众参与，尽力扩大宣传覆盖面，增强宣传效果，并进一步创新宣传方式，变以往定点宣传为更贴近实际的流动宣传。活动中，执法人员着装整齐，精神抖擞地走上街头、走进超市，向往来人员发放消费者权益保护的宣传资料，与消费者和商家进行面对面交流，并现场观看购销过程，向消费者宣传消费维权知识、辨别假冒伪劣商品的方法，指导商家诚信经营、科学经营。此举得到了消费者与商家的一致好评。12315工作人员表示：以往面对消费纠纷，由于工作人员不在现场，经营者与消费者各执一词，很难判定事实，需要多方求证才能给出合理的调解。这次通过与购销双方进行面对面交流，全面掌握购销情况，了解双方的心理，有利于更加高效的调处消费纠纷。重点检查了食品和日用商品市场，督促食品经营户将进货查验、索证索票等制度落实到位。同时，该局以此次活动为契机，进行了农资市场整治，揭开了本年度“红盾护农”专项行动的序幕。
林芝地区
林芝地区工商局力求加强12315行政执法体系“四个平台”建设，延伸维权触角。一方面进一步完善12315中心工作机制。另一方面推进“一会两站”和12315“五进”规范化建设。其次是加大景区12315宣传力度。最后开展消费教育引导，共铸良好消费环境。在日常咨询、受理、调解工作中，注重对消费者进行引导，让消费者了解更多的消费维权方面的知识，做到安全消费、合法消费。
同时以“3·15”国际消费者权益日为契机，宣传与消费者权益相关的政策法规、消费维权典型案件、专项行动以及消费维权工作成果，增强消费者维权意识；是加强消费投诉热点分析，对旅游、餐饮、食品、交通等消费者意见比较大的服务行业开展消费者评议活动，动员消费者提出服务行业存在的问题，促进企业履行社会责任，提升服务质量，减少安全隐患。
阿里地区
阿里地区工商局一直致力于加强消费宣传指导，提高消费维权水平。不仅对内抓维权业务水平教育。还对外抓消费维权意识教育。通过举办现场咨询活动、张贴宣传海报、发送手机信息、发放宣传单等方式引起消费者对消费维权问题的重视。同时，通过电视台、报纸等媒体向消费者展示工商维权打假成果，通报消费维权典型案例，引导消费者健康消费。目前，该局还通过QQ聊天平台上传信息、受理在线投诉、发布消费警示等，充分发挥网络的效能优势，及时解答消费者提出的问题，提高了维权能力。2012年以来，共发放宣传资料3万余份，悬挂横幅38余条，上门授课，举办现场咨询活动等3次，多途径引导群众科学消费。
（责任编辑：魏笑）
