据经济之声《天天315》报道，昨天的节目关注了江西范先生选择支付宝的担保交易网购，不想却遭遇钓鱼，4180元货款不知所踪。对于自己的这次受骗遭遇，范先生有自己的判断。
范先生：按照道理来讲，淘宝里有这个交易，会自动打款给对方，而且提示得很清楚，到一定时间以后会自动打款给对方。现在支付宝里又形成了担保交易，我当时认为它会做差异化，就是淘宝平台里会自动打款给对方，而支付宝平台里就不会自动打款给对方，必须由买家进行确认以后打款，当时是这样认为的，在整个流程展示里没有确认会自动打款给对方，所以我最后认为没有风险，就付款了。在付款之前，我怕有风险，还特意问了支付宝在线客服，通过网页进行交流，它也明确告诉我可以放心交易。现在支付宝客服也明确告诉我，没有写自动打款，他说要我注意延时交易。
范先生的判断听起来似乎有道理，但也正是如此，让我们的记者产生了更多的不解？
记者：您自己是开发软件的？
范先生：对。
记者：当时您看到界面上这样的提示，您从专业的角度讲，没有觉得这里面可能会有问题吗？
范先生：我没有觉得有问题，当时我觉得这么大的公司不可能出现这么大的漏洞。普通消费者去看流程，卖家发送指定的交易，买家进行付款，卖家发货，买家确认收货，最后一项就是支付宝付款给卖家，交易完成，中间没有任何提示会自动打款给对方，而且整个页面没有提示。
问题迟迟得不到解决，范先生只好找到《天天315》节目，那么他的诉求又是什么？
范先生：我现在是希望赔偿，希望他迅速把这个漏洞堵掉。
记者：4180，你要追回这个钱？
范先生：对。
一。追回4180货款，二，支付宝弥补漏洞，亡羊补牢为时不晚，以免更多的消费者上当受骗。接到投诉之后，我们的记者昨天已经和支付宝客服取得联系，但身份是消费者，我们以普通消费者的身份向客服询问支付宝担保交易的相关情况，对方给出的解释似乎很难让人对这种交易方式信服。而昨天，天天315继续深入追踪，采访到了支付宝的公关部，这次记者亮明了身份，而接受记者采访的工作人员也表示了解情况后会给我们一个答复。半小时之后，记者再次拨通了这位工作人员的电话，而接下来的这段采访中，不管记者如何追问，这位工作人员似乎都可以绵掌化骨，和记者打起了太极。
工作人员：他在淘宝上想买一个东西，对方没有直接让他在淘宝拍下商品，而是在支付宝网站里，如果对方创建的话，应该是创建了一笔担保交易的收款。
记者：对方是指卖方？
工作人员：对方是指卖家，也就是大学生网购联盟。按照他的描述，他在淘宝上联系了一个卖家，想买一款平板电脑，卖家没有让他在淘宝上拍，而是说在支付宝网站里生成了担保交易收付款订单，把订单给他，让他通过这种方式来交易。根据他的描述，当时对方创建的应该是一笔虚拟物品担保交易收款，在卖家点击了发货以后，如果过了三天买家没有任何操作，就会自动把款项打给卖家。
记者：三天的时间限制是支付宝担保交易规定的，还是由卖方自己规定的？
工作人员：担保交易分三种情况，一种是实物交易，一种是虚拟物品交易，还有一种是服务交易，我们在相应的网站上都有比较明确的提示。如果选择的是实物担保交易收款，是十天的确认期；如果是虚拟物品担保收款，是三天确认期。这是针对当时选择的交易类型是不一样的。
记者：消费者没有收到物品，确认之前，三天期限过后，它仍然会自动确认收款？
工作人员：对。因为担保交易都有相对的延时期，是倒计时机制，如果在一定时间之内，以虚拟物品为例，如果三天没有确认收货，也没有申请延长期限，就会在三天后自动打款。考虑到虚拟物品本身不需要物流，卖家发货，买家可以立刻收到，所以我们设置的时间是考虑到整个交易的需求。如果是实物交易，因为当中涉及到物流，所以我们设置了延时时间10天。
而这位公关也明确表示，对于被骗这件事情，消费者应该负主要责任。
工作人员：退一步讲，采用担保交易是没有问题的，但你要看清楚它的一些提示，如会提示对方发货以后三天收货期，过了三天不确认收货也不申请退款会自动打款，这样的信息要关注到，以免造成损失。在这个事件中，如果用户看到相应的提醒，三天没有到时，他可以去看一下，如果还没收到货，他可以去申请延时。
那么，对于这件事情，支付宝究竟会如何处理呢？这位公关态度很明确。
工作人员：因为我们的提醒用户可以看得到，现在款项已经打到了对方的账户，我们现在没有办法对款项采取措施。因为国家有相应法律规定，用户账户里的资金属于自有财产，不是支付公司的财产，所以支付公司没有资质随便处置卖家账户里的资金。所以如果需要采取相应措施，那需要司法机关介入。
记者：支付宝方面能不能跟卖家进行沟通呢？
工作人员：我们可以帮助联络，这是形欺诈的可能性比较大，所以我们不确认能不能有很好的结果。
赵占领：他解释了担保交易的规则，他没有说在时间到期之前，或即将到期时再次提醒用户，另外也没有说明，这一点导致很多消费者自动付款给卖家，受到的损失他们是否承担责任。
时间对买家讲非常重要，一旦没有收到货也没有投诉，支付宝就自动付款给卖家，这个机制也是为了平衡买卖双方的利益。通常卖家比买家更熟悉支付宝的规则，很多买家不知道时间差是什么，或忘了时间，淘宝交易过程中的设置里也需要在到期之前再次提示，否则只是在选择交易方式时进行提示，第一可能消费者不理解，第二可能消费者耽误了时间，我觉得他没有充分尽到提示义务。
交易平台的责任有两方面，一是用户账户面的资金，钱属于用户，支付宝包括其他银行都没有权利直接动用，不能冻结也不能化解资金，除非有国家机关命令。但这不代表平台没有任何责任，因为第一，平台有提醒义务，如果没有尽到这个义务仍然有责任；另外，如果发现卖家在欺诈，但资金仍然在支付宝账户里，如果通知支付宝对方在欺诈，不能把钱转给对方，这种情况下它仍然转帐，属于接到侵权通知后没有及时防止损失扩大，也要承担责任。
消费者很被动，应报警。如果金额不高，不一定能立案，要去找淘宝投诉。淘宝的交易规则对消费者不利，所以实没有太好的办法，也可以向消费者协、工商部门投诉，或按照淘宝客服所说通过司法途径解决。
（责任编辑：石兰）
