目前，天津市在河东区设立了“天津市虚拟养老服务中心”，并在西青、东丽、宝坻、滨海新区的汉沽设立了4个分中心，12000余名老人享受到了“在家入住养老院”的专业服务。市老龄委与专业技术部门合作，在河东区设立了“天津市虚拟养老服务中心服务总平台”，西青、宝坻、东丽、汉沽分中心也已经投入使用。
只要动一动手指，按下家中电话的一个键，自己所需的服务就能送上门，享受着和入住养老院一样的关照，这就是“虚拟养老院”。目前，天津市在河东区设立了“天津市虚拟养老服务中心”，并在西青、东丽、宝坻、滨海新区的汉沽设立了4个分中心，12000余名老人享受到了“在家入住养老院”的专业服务。天津市将重点推进该服务，力争到2015年实现虚拟养老服务中心全市普及。服务内容也将不断延伸，为老人提供走失定位、文化娱乐等10项“特需”服务。
虚拟养老院是天津市创新居家养老的新模式。该模式将整合辖区内养老院、医院、商家、家政、水电气等服务资源，为居家老人提供生活、医疗、精神慰藉三大类统一规范的标准化、专业化、亲情化、全天候服务，使老年人在家可享受到不亚于养老院的专业服务。市老龄委与专业技术部门合作，在河东区设立了“天津市虚拟养老服务中心服务总平台”，西青、宝坻、东丽、汉沽分中心也已经投入使用。目前，已经“入住”虚拟养老院的老人达到12000余人，累计为46000余人次提供了专业服务。
“入住”虚拟养老院的老人家中有一部特制的电话机，它成为老人和虚拟养老院的媒介，电话机上除设有正常数字键外，还设有家政、维修、代买等按键，老人需要哪种服务，按键后虚拟养老服务中心分平台就会显示相关信息，值班人员随即回拨电话，询问具体需求并调派人员。一旦分平台线路过于繁忙，老人按键后的信息则由总平台接收，并通过电脑网络将老人的需求单传递给分平台。天津市低保、特困、部分80岁以上困难老年人，在使用虚拟养老服务中心提供的服务时，可以享受居家养老补贴。根据困难程度不同每月有数额不等的“居家养老服务代金券”，以此对服务进行支付。
记者从天津市老龄委了解到，天津市将加快养老服务信息化建设，在各区县逐步推广虚拟养老服务中心分中心，并进一步拓展虚拟养老服务中心功能，今后，虚拟养老院可以提供居家养老、紧急救助、走失定位、健康管理、政策咨询、社会志愿、精神关爱、社区生活、节日祝福、文化娱乐等10项服务。到2015年，虚拟养老服务中心将在全市普及。（记者 任悦 李海燕）
（责任编辑：西西）
