天津频道 今年一季度，天津市消协受理的消费投诉中，家电类投诉居商品投诉首位，其中半数涉及交易及维修合同“霸王条款”。26日，市工商局在天津市制定推行《天津市电子产品买卖合同》和《天津市电子产品维修服务合同》两个示范文本，并联合市消协、市家电维修行业协会、市家用电器行业协会、市手机商会共同推动实施。
消费者周女士最近向天津市工商部门投诉称，她购买的品牌电脑刚过三个月质保期，就频繁蓝屏，跑了四五家电脑维修店，维修人员给出的维修价格相差悬殊，最低为300元，最贵要750元，且维修费、配件都未明码标价。
市消协信息显示，今年一季度，天津市家电投诉115件，占投诉总量的17.86%，居各类商品投诉首位。其中，由于交易及维修文本合同不规范，存在“霸王条款”而引发的投诉占到家电投诉量的一半。市工商局合同处相关负责人认为，目前，家电类维修服务还处于市场秩序有待规范、服务维修质量水平亟待提高阶段，存在服务企业维修技术不过关、网点缺乏管理等问题，特别是相关产品交易与维修合同内容制定不规范，消费者与经营者权利、义务不明确，违约责任不对等，导致消费纠纷不断。
市工商局26日推行的《天津市电子产品买卖合同》和《天津市电子产品维修服务合同》两个示范文本，对电子产品交易及维修合同加以规范，如明确承修方维修费标准应予公示；维修方不得复制、泄露或不正当使用消费者硬盘中的信息；维修过程中换下的零部件归消费者所有。市工商局合同处相关负责人表示，合同中明确维修标准公示，将让消费者明白消费，将进一步规避经营者漫天要价，维护消费者权益。
据悉，从下月起，市工商局将对天津市家电维修市场使用合同文本情况展开全面检查，并对涉及侵害消费者权益的霸王条款和不平等格式条款进行严肃处理。（完）
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