国家选择郑州是看好她的未来

　　新华网河南频道5月3日讯 河南日报报道:采访港龙航空有限公司行政总裁杨伟添的一周前，“2012中国旅游总评榜”北京分榜发布。在航空公司板块评选中，港龙航空与南方航空一道荣膺“年度最具亲和力航空公司”称号。

　　颁奖词这样写道：港龙航空永远从细节出发，无论是空间设计还是美酒美食，都赢得乘客的最佳飞行体验。他们的服务令乘客的感觉温馨美好。

　　对杨伟添的采访，从服务开始。

　　服务要实现“无缝接驳”

　　无论是航空公司还是机场，在确保安全的前提下，服务是立身之本。

　　杨伟添对此有着深刻的认识。他所生活和工作的香港，85%的GDP都来自于服务业。

　　“说起服务，硬件很简单，人是最难的。”杨伟添说。怎样解决这个“难题”？培训。只有通过不停地培训才能真正把服务水平提高上来。

　　杨伟添说，以前香港很多人只会说粤语和英语，但现在很多人都能用普通话交流。正是香港特区政府和商业机构的反复培训，让大家具备了这种能力。“港龙航空同样重视对员工的培训。机师以及机舱服务员皆受过专业而严谨的入职培训，以确保员工训练有素。”

　　相对于其他服务，航空服务更加注重速度和效率。在香港，从繁华的中环CBD到偏远的赤腊角机场，每十分钟就有一班机场快线开出。而在香港机场，无论去哪个国家，几乎都能在这里找到可以搭乘的航班。

　　“网络世界为什么成功？因为无缝接驳。你想到巴黎，鼠标一点就到了。你想到铜锣湾，鼠标一点也到了。”杨伟添说，航空业也要实现无缝接驳。从网上订票、换登机牌、登机、空中飞行、运送包裹，都要实现无缝对接和方便快捷。这是未来和方向。

（责任编辑：西西）