反映
6月19日，拉萨市优化发展环境投诉中心在拉萨市纪委作风效能办设立，有问题，大家可以拨打电话6347377或6366059进行举报投诉。
处理
根据具体情况，能及时处理的问题，当天或两三天内就能处理完。个别复杂问题，反馈时间将不超过30个工作日。
6月9日，拉萨市政府召开了优化发展环境整治专题会议，10天后，拉萨市优化发展环境投诉中心在拉萨市纪委作风效能办成立。投诉中心受理来自市民、企业、游客的各种诉求、意见和建议，投诉内容涉及人文环境、政务环境、执法环境、服务环境、信用环境、社会环境和城市环境，投诉问题的反馈时间通常将不超过30个工作日。
畅通渠道
优化拉萨发展环境
6月19日，拉萨市优化发展环境投诉中心在拉萨市纪委作风效能办设立。“从目前的情况看，拉萨市环境的总体发展势头很好，但在发展过程中仍然存在一些不足的方面，比如有些单位、企业的服务意识欠缺，城市的软硬环境仍需提升等。成立投诉中心，就是为了建立一个畅通的渠道来反映这些不尽如人意之处，希望能听到来自市民、企业甚至游客的呼声，希望全民都参与到建设幸福拉萨的事业中来。通过合理合法的渠道在第一时间解决问题。”拉萨市纪委副书记、拉萨市机关作风和行政效能建设领导小组办公室主任顿珠多吉告诉记者。
据介绍，拉萨市将进一步优化发展环境，创造良好的投资、人文、交通、旅游等各方面环境，巩固创建全国文明城市的成果，全力将拉萨打造成为一座国际化的旅游城市。
各方诉求
均可拨打投诉热线
“我们真诚欢迎社会各界积极参与监督，并对发展环境综合整治工作提出宝贵的意见和建议。大家遇到任何不满意的问题，都可以拨打举报投诉电话6347377或6366059，节假日期间可拨打6321482进行投诉。”顿珠多吉说。
“优化发展环境投诉中心里的‘环境’是一个广义的环境，它包括各个方面的内容，比如市民对自家附近的绿化情况或卫生条件不满意，或觉得建筑施工扰民，可以拨打投诉热线；游客在游玩过程中遭遇黑车、欺诈等情况，可以拨打投诉热线；在政务环境方面，大家在办理业务时觉得某单位、某企业办事拖拉，效率低，或办理程序繁琐，或工作人员讲话难听、服务态度恶劣，或发现政府部门存在不作为、滥用权力、‘吃拿卡要’的现象等等，都可以拨打举报投诉热线。”顿珠多吉介绍。
分类处理
相关主管部门受理投诉
拉萨市优化发展环境投诉中心在接到投诉电话后，会对投诉问题进行调查。核实投诉问题确实存在，则将对投诉对象启动问责程序。“投诉中心的工作人员会将投诉内容分类处理，然后交由相关的主管部门接管、处理。投诉中心设置了反馈机制，根据具体情况，能及时处理的问题我们将马上督办，也许当天或两三天内就处理完。个别较为复杂的问题，通常我们的反馈时间不会超过30个工作日。”顿珠多吉说，有的处理结果可能仅仅是要求被投诉者赔礼道歉就解决，但情况严重的将进行通报批评，甚至做出严肃的纪律处分，这要根据具体投诉内容的严重情况而定。
据了解，当投诉中心将投诉问题移交至相关主管部门后，该主管部门必须尽快尽好解决，解决情况将作为各单位年度考核的重要依据。
（责任编辑：西西）
