“我不知道预约挂号的电话是多少。”“从哪里可以查到预约挂号的网址？”调查中，不少有预约挂号想法的患者和患者家属都遇到了这类问题。
市一医院门诊办公室主任王亚红说：“在宣传预约挂号上，我们做了一些工作，但是还有很大的改进空间。”
知晓率低是制约预约挂号服务顺利快速推进的原因之一，而电话预约和网络预约针对不同的人群还是各有长短。
7月19日中午，记者拨通了省人民医院的预约挂号专线8066777，想挂皮肤科的专家号。接线员安排了7月22日上午的徐主任。记者如期取号时却出现了小插曲。
在挂号窗口，记者报上姓名、科室和专家姓氏后，挂号员眉头一皱说：“皮肤科没有徐主任啊，早上皮肤科是李主任的号。”双方尴尬地对视一眼后，挂号员又忙着给排队的患者挂号。
在挂号室的通告栏上，赫然写着：“妇科徐主任上午9时王运卓”。皮肤科怎么变成妇科？挂号室负责人张宝珍说：“接线员听岔了。电话挂号比较容易听岔的科室名称有骨科、妇科和皮肤科。”她还提醒广大患者，电话预约时，尽量和接线员说清楚身体哪里不舒服，这样能准确掌握患者信息，不至于出错。
随后，记者体验了网上挂号的过程。首先，在地址栏里输入www.95169.com，网页自动跳转到挂号网。接着，点击页面右上角橘色的“用户注册”区域，页面跳转至手机注册或邮箱注册，选择手机注册，输入手机号码，获取验证码，设置密码后，注册成功。进入首页，在“所在地区”栏里，选择“青海”，再找到要去看病的医院和医生，选择预约就诊的时间，完善个人信息后完成预约挂号，整个过程耗时5分钟。经常使用网络的人能轻松完成这个过程，然而对老年人或者一个没有网络使用经验的人来说，这很繁琐。“我连儿子的电话号码都要记在小本儿上，其他号码根本记不住。”排队挂号的张大爷这样说。
此外，额外收费也是让患者对预约挂号说“不”的原因之一。记者拨打了118114，接线员说没有账号不能预约，通过网站注册或者到医院直接办理开通后，有了账号下次就能预约了。据了解，注册成功后，每预约挂号一次，账户里将被扣除1元钱。记者又在医护网注册，选择好医院和专家后，网页弹出支付界面，要先往账户里充值才能继续预约。记者拨通了400-6677-400咨询，接线员解释，如果要挂的专家号为11.5元，患者账户里的金额必须大于12.5元，挂号就诊后，网站将11.5元返还到患者账户，另外1元钱被医护网收取。
“虽然，开通了网络预约挂号，但是针对老年患者、不会使用网络的患者和来自农牧区的患者，我们的现场预约和电话预约都比较可行。”张宝珍说。老年患者经常要到医院就诊，可以把常去的这家医院的预约电话号码写在随身带着的小本儿上，便于查找和拨打。针对现场预约，青海大学附属医院门诊办公室主任马青跃建议：“错峰看病是不错的选择，每天下午4点以后和周六(无假日医院)患者较少，老人可以选择这些时段来看病。”
（责任编辑：石兰）
