“预约专线、挂号网、移动12580、电信118114、现场预约、诊间预约是我们医院为患者提供的6种预约就诊方式，现在预约的比例能占30%，目标是50%。”7月18日，青海省人民医院副院长汪晓泊说。每天门诊挂号室的工作人员都要以短信方式向她汇报当天的挂号情况，数据一目了然。“今天(7月22日)7点10分开始挂号，20分钟后这一拨患者都去就诊了，你们应该从这部分患者入手，让他们下次不要这么早来排队了，尽可能选择网络和电话(挂号)，能省下排队的时间。”汪晓泊说。“明天就给这部分患者接着发预约挂号卡，并多做一些解释工作。”张宝珍频频点头。
“有预约挂号的患者请到这里预约。”导诊、预约挂号身兼两职的马金梅，拿着扩音器在门诊大厅的人流中来回走动。她不时地填好一式三联的预约单，将“患者联”撕下递给患者。“流动宣传效果还挺好，今天两个小时里我已约了5名患者。”马金梅说。
2012年7月，青海省中医院推出了短信挂号服务，然而一年过去了，这部专门接收挂号信息的手机，100元电话费还没有用完。德吉措毛说：“我们没有收到一条完整的挂号信息，没有一名患者是通过短信预约成功就诊的，这种方式看来还是不成熟。”省中医院也在不断尝试新的宣传方式，让患者更多了解、接受预约就诊服务。青海省卫生和计划生育委员会医政处相关人士介绍，省藏医院还开通了医院的网站，网上预约挂号、专家在线咨询方便了患者。
预约挂号目前存在着知名专家的号源常被“秒杀”的情况，这让不少患者不满。“预约诊疗已经纳入医院的考核指标里。”省卫生和计划生育委员会医政处相关人士说，各大医院针对自身的实际，反复实践、不断摸索，找到了分段预约、优先就诊等更加便于操作的方法。同时，尽可能合理安排电话、网络和现场预约的号源。有的医院要提高对预约诊疗的认识，加大媒体宣传力度，逐步实现从医院门诊候诊到居家候诊的转变。
现在已经接受预约挂号者中有9%的人爽约。7月23日上午9点20分许，省人民医院一楼挂号窗口，一名患者家属因预约了却取不到号大为不满。患者家属因停车耽搁了取号时间，原则上过了取号时间预约作废。看到患者是从州县来的，张宝珍积极协调，把这名患者安排到了11点。
患者如不能按时到医院，就应该尽早电话通知医院，以便医院合理安排号源。“虽然爽约的人不多，但是还是希望患者能守信守时。”德吉措毛说。
（责任编辑：石兰）
