经常去哪几家银行办理日常金融业务
选择使用这些银行，主要是因为哪些因素
不使用电子渠道的原因
主要使用网上银行的哪些功能
目前的投资理财方式主要有哪些
理财最主要受什么因素影响
经过一个多月的紧张工作，作为大河报十八周年庆期间《大河理财》推出的重要活动，大河报携手河南省社情民意调查中心共同推进的《河南省金融业满意度调查报告》终于出炉了。
本次调查由专业调查机构——河南省社情民意调查中心执行完成，对银行、保险、理财、珠宝市场做充分的客户满意度调查，借此撩开中原金融行业的面纱，透析行业发展现状。
本次调查结果，也从多角度反映出了目前新形势下，中原金融市场呈现出新趋势、新发展、新问题、新机遇。本期推出《河南省金融业满意度调查报告》银行篇，关于保险、珠宝的调查结构，敬请关注后期报道。
本次调查采用问卷调查方式，在郑州市二七广场、紫荆山公园和商业大厦等地段，对郑州被访者进行随机访问。共获得成功样本300余份，其中男性比例为53.5%，女性比例为46.5%；被访者年龄结构分布在四个层次，其中18~25岁占18.3％、26~40岁占34.7％、41~55岁占32.0％、56岁以上占15.0％，具有一定的代表性。
银行客户量呈现三个梯队
在问及“您经常去哪几家银行办理日常金融业务？”时，调查结果显示，郑州市民对银行业的选择呈现出明显的三个梯队：工商银行和建设银行处于领跑地位，提及率在半数左右；交通银行、农业银行、邮政银行和中国银行紧随其后，提及率在20%-30%之间；郑州银行、中信银行、广发银行和招商银行等地方商业银行提及率均在10%以下，处于第三梯队。
而在问及“您拥有的银行卡是通过哪些方式获得的？”时，有九成的被访者表示，是自己主动去银行申办的银行卡，其次为单位（学校等）集中代办，提及率为23.0%。“银行上门服务”“熟人推荐的人情卡”、“街边银行人员推介“、“亲友代办”等其他渠道的提及率，则均在5%以下。
客户自己主动选择银行和银行卡，而银行的客户量也呈现出明显的三个梯队。业内人士分析认为，位于前两个梯队的银行中，无论是工农中建交五大行，还是后起之秀邮储银行，均具备充分的网点优势和持久的品牌知名度。而在第三梯队中，排在后面的几家银行则均为较晚入驻郑州市场金融机构。这一方面反映了客户在选择银行机构时的就近原则，另一方面，也充分反映出企业品牌效应下，所带来的强大影响力和号召力。
选择银行看什么？
消费者：“便利性”、“服务质量”、“银行实力”
当问及“您选择使用这些银行，主要是因为哪些因素？”时，被访者选择银行主要看银行网点多少和银行卡使用是否方便，提及率分别为51.3%和51.0%；其次考虑银行的服务质量和服务态度及银行的品牌形象和经营实力，提及率分别为39.3%和37.7%。“理财产品有优势”、“跨行取款、异地取款等手续费低”等因素的提及率均不足15%。
为啥不用电子银行？安全性是首因
近年来，电子银行日益普及，绝大多数银行都推出了网上银行、手机银行、电话银行等服务，而且，这些电子银行的产品和服务也不断更新、升级，为消费者提供更多更便捷的金融产品和服务。那么，消费者又是如何看待电子银行这一新渠道呢？本次调查的结果可能会让你感到意外。
调查显示，被访者通过电子渠道办理银行业务处于较低水平，且使用者中近九成年龄在40岁以下。
对于“除了银行营业厅外，您在办理银行业务(包括理财等)时还使用哪些渠道”这一问题，调查显示，使用最多的电子渠道是网上银行，提及率为35.7%；其次是手机银行（9.7%），电话银行最低，为3.7%。
为何电子银行渠道的使用率不太高？调查显示，担心其安全性，成为公众拒绝使用电子渠道的主要原因，提及率占64.2%；其次，是认为申请开通太麻烦。
看来，消除被访者的安全顾虑，简化电子银行的办理流程，是眼下各银行提高电子银行使用率的首要任务。
开通网银干吗？八成人在网上购物
随着银行网银业务的不断升级，很多银行的网银服务基本上可以涵盖除了现金业务之外的全部银行业务，比如网上支付、汇款转账、查询账户及交易记录、投资理财、缴纳各种杂费、修改密码或挂失等。那么，消费者如何看待并使用这些功能？
有趣的是，调查显示，当问及“您主要使用网上银行的哪些功能”时，近八成被访者表示用网上银行进行购物支付，半数被访者用网上银行进行缴费和汇款转账。使用网银进行投资理财的客户，则仅有5.6%。
业内人士分析认为，客户对网银功能的使用情况，反映出了消费者对网银便利性的追求。网上购物的兴起，满足了很多人对购物便利性的需求，而网银则是网上购物支付不可或缺的手段；同样的，客户喜欢用网银做汇款转账，也很大程度上是源于便利性需求。
此外，被访者使用最多的网上银行是建设银行网上银行。
理财方式挺多元定存仍然是首选
近年来，随着理财观念的深入人心，银行提供的理财方式也日益丰富。在传统的银行定期、活期存款之外，还有各种通知存款，基金、银行理财产品、保险、债券、黄金等投资理财产品的供应量也越来越大。面对丰富的理财市场，投资者如何选择？
调查显示，定期存款仍然是大多数人的投资理财方式，定存的提及率达到了64.3%；股票、基金、银行理财产品、保险和债券等理财方式的提及率也在10%左右。
多少年过去了，在理财产品、投资渠道均大为丰富的今天，定存，仍在百姓理财中占据首要地位，这多少让银行理财师们有点凄凄然。不过，仔细分析其中的缘由，似乎这样的结局也在情理之中。
对此，家住金水区的王先生就解释说：“这两年股市不稳定，银行理财产品又频爆丑闻，不敢再搞了，存定期虽然利息少点儿，但放心。”
理财时听谁的？三成人信亲友理财师意见被忽略
面对琳琅满目的理财产品、投资渠道，老百姓在选择时会更多考虑谁的意见？调查显示，对于“您的个人（家庭）理财主要受谁影响？”的问题，有六成被访者表示，自主选择理财方式，近三成被访者受亲友同事影响，表示“受商业银行个人理财业务部门或理财师影响”的则只有5.3%。
对此，受访者张女士表示：“不太敢完全相信理财师的建议，他们都是有销售任务的。推介产品时不一定客观。”
“个人理财时‘近三成被访者受亲友同事影响’，一方面说明了人们对理财知识仍缺乏独立判断，容易产生盲从心理，这也是近年来全国各地非法集资案件频出的重要原因；而另一方面，作为专业提供的理财产品和理财服务的机构，银行也应该更多反思：为何只有5.3%的消费者选择听从银行理财师的意见？是银行理财师不够专业？还是因为理财师推荐的投资产品不能更好保护投资者利益？”业内人士分析说，作为专业理财机构，银行坐拥如此多的客户量，但在投资者心目中的影响力如此有限，应该多多反思。尤其是，近年来，银行理财产品片面扩大收益率、银行理财产品到期后严重亏损等新闻时常见诸报端，不少投资者认为，在购买理财产品时受到了误导。“理财服务机构，不能够很好地保护投资者的利益，这可能是造成消费者用脚投票、直接忽略银行理财师建议的重要原因之一。”他说。
（责任编辑：武学佳）
