手机成深圳“城市名片” 竞争加剧质量欠佳

华强北手机外壳批发零售的小店铺。 鲁力 摄

　　去年12月，一场由深圳市零售商业行业协会发起的关于“深圳特产”的讨论，在全市范围引起了不小的震动。这场讨论确立了八大行业(产品)，作为“深圳特产”予以打造和推广，其中“深圳手机”以高票入围八大特产之一。

　　手机对于深圳究竟意味着什么？据不完全统计，全球手机70%来自中国，中国手机70%来自深圳，也就是说，全世界每4台手机中，就有一台出自深圳。深圳已成为全球最大的移动终端制造基地，目前全市从事通信产品生产研发的企业达100多家，去年生产手机3.1亿部……

　　从龙头企业数量上看，Analysys International新近公布的一项调查数据显示，今年1季度，国内智能手机市场占有率排行榜中，位列前五位的分别为三星、联想、宇龙酷派、华为和中兴，后三者均为深圳本土企业，其市场份额合计超过27%。再加上金立、康佳等骨干企业，手机已经成为深圳的一张“城市名片”。

　　制造链条完备 品牌手机云集华强北

　　凡是来深圳旅游的人，“华强北”是一个必到之处。这里堪称中国最大的手机交易一条街，见证了当年深圳手机市场的繁荣，以及当下企业转型升级的艰难历程。行走在华强北街任何一条逼仄的巷道，都可以看到大大小小的手机卖场，密集地分布在两边。人声鼎沸的电子市场、穿梭在人群中的货运板车，高度密集的物流帐篷、忙碌而兴奋的小商小贩，这些元素构成了华强北市场最常见的情景。

　　借助临近香港的地缘优势和国家政策扶持，华强北商圈自上世纪80年代发展起来，长期以来都是国内规模最大的电子元器件和电子消费品交易市场。本世纪初，随着手机逐渐为国内公众所熟知，嗅觉敏锐的商人便开始在华强北生产和销售此类“高科技产品”。

　　在过去，由于国产手机长期存在技术壁垒，手机生产成本过高，质量不稳定，产量也较低。2003年底，台湾联发科手机芯片量产出货，这款被业内称为 "Turn Key"的低价芯片解决方案，将芯片、软件平台和第三方应用软件捆绑在一起，将摄像、MP3、视频、触摸屏等多种功能全部集成于手机芯片之上。厂商采用这一方案，只要加个电池和外壳就能生产手机。此后，以热销手机为模仿对象的手机，便如雨后春笋般涌现，他们后来被统称为“山寨手机”。

　　据一些商人反映，当时国内手机市场尚未饱和，市场容量巨大。加上国家不断放宽手机生产的准入政策，彼时，华强北半条街几乎都开始经营手机。比较知名的本土手机企业如欧信、友利通、港利通、新中桥、国宏、高新奇等等，逐渐发展壮大，成为和诺基亚、摩托罗拉等国际一线手机品牌抗衡的新生力量；山寨手机厂商，也通过打擦边球发展迅速，在繁荣的市场中赚得盘满钵满。

　　“相比国内其他城市，深圳拥有珠三角数量庞大的制造业企业和完善的供应链体系，产业基础好，很快就诞生了研发、销售、物流大大小小的数千家手机配套公司，形成一条以手机为中心的完整的产业链。”一名业内人士称，生产一部手机所需要的200多个零部件，大约90%都能在深圳配套。“因为整个制造链条非常完备，生产一部崭新的手机最快只需要几十秒钟，这是当时深圳手机很快成规模发展的一个重要原因。”

　　“对于把深圳建为‘手机之都’的建议，我认为是可以的，我个人表示支持。”2007年初，在深圳召开的“手机企业首脑会议”上，国务院信息办常务副主任、中国移动通信联合会名誉会长曲维枝，做出这样一番表态。从此，“手机之都”便正式成为深圳的城市标签。

　　山寨几近绝迹 手机质量尚不乐观

　　记者了解到，近几年来，深圳品牌手机的销量和市场占有率，始终以稳定的状态大幅增长。国产手机中的佼佼者“中(兴)华(为)酷(派)联(想)”四大品牌，其中有三大品牌均出自深圳。然而，深圳手机也曾因山寨现象和质量问题多发而广受诟病。

　　在手机业最为集中的华强北，山寨手机一度横行，搅乱了市场秩序，影响了创新性企业的发展。由于整治难度大，市场混乱迟迟得不到根治，走私水货、冒牌假货肆掠，严重影响到当地产业升级和建设法治经济进程。

　　针对制假售假泛滥的现状，去年深圳市、福田区广泛了开展整治市场违规现象的“三打两建”行动，高压整治取得了一系列的战果，据不完全统计，华强北主要手机专业市场共有3575户经营户主动退场。在这些经营户中，绝大部分是过去从事山寨机经营的商户。

　　据业内人士介绍，虽然深圳手机的山寨现象，现已基本绝迹，产品质量以及整体规模效益有所提升，但是从全国以及各省市的抽查结果显示，深圳手机的质量问题仍不容乐观。深圳市质检院的一项检测结果显示，近两年，深圳市手机及配件产品的不合格率仍有10%，质量硬伤或将制约深圳手机今后做大做强。

　　今年7月30日，深圳消费者委员会(简称深圳消委会)发布了《手机投诉分析》报告，统计了从2011年初至今年上半年的手机投诉情况。在深圳消委会公布的数字中，华为的投诉量为172件，中兴为161件、联想和酷派同为158件，而其余的国产品牌投诉量皆不足百件。

　　业内人士指出，因深圳手机质量引发的投诉，主要来源于三个方面。其一是过分迎合市场，只看重手机功能和价格上的优势，而忽略产品品质。记者调查发现，某款深圳本土品牌手机，其功能配置，不亚于甚至超过时下流行的iPhone5，但售价只相当于这款苹果手机的1/4，其返修率也一直居高不下。

　　另外，手机配件质量问题也是引起投诉的重要原因。相关数据显示，深圳10%的不合格手机中，90%的问题出在以电池和充电器为主的手机配件上，单就手机机身而言，不合格率其实仅为1%，配件质量不合格被认为是企业节省成本的一大考虑。除了上述一些原因之外，其他投诉多集中在售后服务等环节。调查显示，手机洋品牌在国内的知名度高达近90%，本土品牌相形见绌。

　　为进一步提升深圳手机质量，今年5月底，工信部在深圳启动了手机质量品牌提升专项行动，成立了手机质量品牌培育工作组，同时宣布年内将启动培育试点、评价指标制订等四项重点工作，在全国形成50家手机品牌示范企业。深圳手机有望借此机会提升品牌形象，为更多企业走向国际铺平道路。

　　■案例

　　ThL糖葫芦：

　　体验式销售

　　成就行业“黑马”

　　随着功能机的衰退和智能机的兴起，2009年前后，许多传统手机厂商纷纷放弃功能机，转而推出智能手机。然而，国产智能手机缺乏技术创新和强大的资金支撑，市场格局难以突破，企业生存面临极大的窘境，成了一个全行业的问题。

　　在深圳，有一家名叫ThL(糖葫芦)的智能手机品牌，近年来越来越受到业界关注。其在国内首创的体验店直销模式，为深陷泥潭的国产智能手机企业，提供了一个很好的生存样本。

　　ThL2011年正式进军国内智能机市场，据Thl品牌推广部总监郭辉介绍，该手机品牌诞生之初，就和其他同类手机采取了截然不同的营销模式。“智能机和功能机最大的不同就在于用户体验，所以我们通过‘体验店直销为主、网络直销相结合’的体验式营销模式来进行销售，而不是传统的开专卖店的方式。”

　　体验店不仅让用户对手机品质有了零距离接触，更好地传达了产品内涵；同时这种方式采取直销，进而省去了代理商、分销商等环节的层层加价，使得手机价格平均下降10%-30%，直接让利于消费者。

　　郭辉介绍说，ThL的一家智能手机体验店，日销售最高曾经达到过500台。目前，在深圳华强北，ThL智能手机体验店随处可见，统计显示，该品牌正式在内地市场发展不到3年，已在全国85个城市核心商圈拥有近400家体验店，真正成为国内智能手机市场的一匹黑马。(策划/统筹 甘雪明 曲广宁 撰文：记者 邓翔 昌道励 苏妮 实习生 朱沛)

（责任编辑：秦静）