南京公务窗口民警服务群众 苦练"左手拿鼠标"功夫

惠玉正同志常年为市民提供周到服务。资料图片

    惠玉正，南京市公安局出入境管理支队窗口接待民警。近年来，他获得南京市“五一劳动奖章”，荣膺全省公安机关“廉政标兵”称号，并当选为南京市“优秀人民警察”。

    在人头攒动、熙熙攘攘的市公安局出入境办证大厅，有这么一位年过半百的接待民警：他平凡，中等身材，一张憨厚的笑脸上，少了些威严，却多了些慈祥；他有名，旅行团的小导游、常去港澳的老大妈，宁可多排一会队，办证也愿意去找他……他，就是出入境窗口接待民警惠玉正。

    苦练“左手拿鼠标”的功夫

    昨天上午，扬子晚报记者在接待大厅里看到，老惠所在的1号窗口，总是有“老客户”、“老朋友”不断。整整一上午，老惠没喝一口水、没离一次座，而许多老人、孕妇、病残人员在老惠的窗口随到随办、满意而去。

    2003年刚开始搞窗口接待工作时，老惠已是不惑之年。为过“法律关”，他划定了20多部涉外法律法规，把条文抄成大字、撕成纸条，贴在家中灶台上、冰箱上；为了过“电脑关”，让申请人少等几秒，老惠绞尽脑汁、想尽办法：他利用业余时间学会了五笔字型输入法，为了能够一手拿着申请材料、一手用电脑点击查询，苦练“用左手拿鼠标”的真功夫，生生把自己练成了左撇子……

    随着市民出行需求的增长，老惠同志出国(境)受理量也水涨船高，天天在两百人以上。仅2012年，他一人就受理出国境申请6万人次，其中有5万人次的申请都是在1个工作日内办结。这样惊人的工作量，在全支队18个窗口中始终位列第一，是工作量最大、加班最多、群众最满意的“标兵窗口”。

    高温中坚守生出大片湿疹

    2008年7月份，老惠被查出左腿半月板撕裂，但他还是瞒着大家、步履蹒跚地前来上班，为了掩饰自己的伤病、同时也为了缩短申请人等待时间，他顾不得自己糖尿病的病情，一整天不敢喝一口水，就那样坐定在位子上，一边强忍着伤痛，一边还要对着申请人轻声慢语，在盛夏的高温中硬挺了几天下来，老惠臀部和后背，都生出了大片大片的湿疹……回家以后，老伴一边给他用酒精擦拭，一边含着泪花数落他说：“你啊，方便了别人，痛苦的却是自己！你何苦啊！”

    前不久，南京理工大学一位72岁的退休干部，送来了一封字里行间洋溢着温情的感谢信，老人在感谢信里由衷地说：“我看到贵处前台一位警号为‘013168’的民警，在下班后一再推迟吃饭时间，为焦急的申请人办理业务。我就在大厅里这么看着他，一次次放下手中还温热的盒饭，直到它变得冰凉、难以下咽……”“013168”就是老惠的警号。

    老惠同志常说：“咱们这个前台啊，脑袋要像计算机——算日期，眼睛要像验钞机——看真假，嘴巴要像答录机——解疑惑，屁股要像打桩机——坐得住”。

    网友点评>>>

    风雨不停2012：这样十年如一日的好干部不多啦，现在看媒体上报道的更多是什么暗访的时候看到某窗口单位某某工作人员玩电脑啦，打电话啦，对百姓态度恶劣啦什么的

    双子恪守：我去咨询，就是这个警官回答的，很和蔼！

（责任编辑：武学佳）