沈阳铁路局:真情服务“三个一” 社会监督三载体

    中国经济网北京1月26日讯 (记者 李己平)沈阳铁路局长春客运段从小事做起，把小事做好，从旅客需求出发，不断提高旅客满意度。

    1月24日，记者随T62长春至北京列车采访，亲身体验以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务。车下的换票是列车与旅客的第一次会面，服务人员熟练地检查车票并引导记者走向自己的座位。随行的客运段副段长张天鹏说，到车上以后，我们的理念就是不主动打扰旅客，提供的是无干扰服务。但如果有特殊要求，可以随时找到列车员请求帮助。因为是春节期间，软卧提供了矿泉水、热水和水果，甚至是东北人爱吃的花生和瓜子。

    “旅客想要提供什么服务，我们尽可能想到并努力做到”。列车长佟皓指着列车员室门口的提示说，旅客的需要多数可以在这里找到。说着，车长拎出一串小盒子，里边装有万能充电器，药品、一次性的耳塞等等。

    张段长说，三个一，就是“说好每一句话，做好每一件事，干好每一件活”。三个监督，一是开展旅客评价活动，通过12306信息平台和旅客留言簿，获得反馈和监督；二是旅客意见恳谈会面对面监督；三是待旅客如亲人新闻监督。车长拿来意见簿，有一件是1月15日旅客彭德海写下的，这是一位79岁的胃切除患者从北京回到长春时发生的事，在长春站，列车员发现了救护车送来的旅客，便上前呵护，了解到要在车上吃热汤面的愿望。这使旅客十分感动。

    火车上的麻烦事多之又多，比较多的是丢东西。记者在列车抵达北京站的时候，迎来了一位前来领取手机的旅客金有南。他是在年前从长春回到北京下车时，把一部价值7000多元的HG7手机遗忘在3车9号下铺枕头下。在打扫卫生时，乘务员发现了手机并交给车长。等这位老兄找自己的手机时自然就接上了头。老金说，这手机挺贵的，说没见到谁也没招，是人家红旗列车有素质，我的手机才能失而复得，过年了，送个锦旗表达谢意吧。

    

（责任编辑：sandy）