1月20日晚，深圳新闻网舆情工作室在“深圳市网络答政平台”发布《2012年12月份深圳各区各部门网络舆情应对情况综述》，内容如下：
深圳各区各部门网络舆情应对情况综述（2012年12月）
互联网带来的变革已经从技术生产层面延伸到社会管理层面。就个人而言，对公共话语权的需求得到相当程度的满足，由此拥有了更多信息传递的自由和参政议政的机会；就政府而言，网络成为治国理政、发布信息的新平台。深圳近年来就通过本网论坛、政务微博等方式，为各级党委政府和部门创造了回应舆情的平台，围绕着舆情的及时发现和120分钟内回应的要求，力求改进政府职能，以适应信息公开的时代。但在具体操作层面，及时发现并回应舆情，每一个小案例都很不容易，因此需要分析、需要制度。正是从这一点出发，深圳新闻网建立了舆情工作室，对每月涉及深圳的舆情以及政府部门的回应建立档案，以量化的方式剖析评比，以期推动党委政府提高运用互联网的水平。
深圳新闻网舆情工作室在2012年12月份当中，总共关注到与深圳有关的网络舆情事件109个。现根据传播面、影响力，从中筛选出热点事件12个，邀请专家进行点评分析，形成本期的“深圳各区各部门网络舆情应对情况综述”。纵观当月，涉深网络舆情呈现三个特点：
一、越是久经考验的涉事机构，其舆情意识往往更显提高。入选12个事件当中有10个得到了涉事机构的明确回应和有效处置，尤其如市交警局对“‘暴尸六小时’谣言事件”的应对，和市住建局对人才安居工程扩大试点的引导。这表明，面对网民的殷切期望和强烈关注，各部门的舆情响应机制正逐步健全。虽然个别案例的处置方式仍稍显粗糙，但日益明确的重视社情民意的积极态度，值得肯定。
二、实质性的处置措施往往决定着危机事件的舆论走向。危机事件的突发性和震撼性会引发公众多疑、焦虑等不稳定情绪的扩散，增加负面信息发生的源头。12个入选案例中，有5个事件在采取实质性改进或处理措施之后，舆论态势明显缓和。例如“出租屋管理费”、“六约社区官员涉嫌境外赌博”以及“罗湖翠竹街道官员涉嫌安插亲友”，或是果断取消收费，或是纪检部门积极介入调查，作出处理，平息事态。在这些措施之后明显回落的舆情热度证明，要让网络真正成为社会治理和舆论引导的重要平台，除了真诚回答，还要有实际行动，使官方信息发布和网络舆论焦点准确对接，从而消除疑虑，建立诚信。
三、本地舆情焦点和走向受全国大环境影响，网络反腐愈演愈烈。“十八大”之后，网上一波反腐浪潮隐然成形。就深圳本地而言，12月12个热点事件中有5个属于“网络反腐”的范畴，其中涉及“罗湖翠竹街道”和“宝安司法局”的两例，均是在网上发酵较长时间后，因为不被重视，才终于在“反腐季”彻底爆发。这说明，在制定政策和关注舆情时，政府部门需要从更高的角度，更宽的视野，长期观测，加强预判，以便在事件出现爆炸裂变式传播的时候，启动预案，及时响应。
附：2012年12月有关深圳的网络舆情热点事件介绍
（责任编辑：吴肖叶）
