２０１３年第一季度广西工商系统１２３１５消费者申诉举报中心共受理咨询、申诉、举报２２４１１件。其中接受消费者咨询２０４７８件，占受理总量的９１．３７％；受理消费者申诉１４６８件，已处理１２６８件，处理率为８６．３７％，成功调解１０５７件，成功调解率为７２％，为消费者挽回经济损失１３１．９万元；受理群众举报４６５件，已处理４４４件，处理率９５．４８％，已办结２６８件，立案３３起，案值２３．６万元，罚没款为１３．１万元。
家用电子电器类申诉举报总量高居榜首
广西第一季度共受理消费者申诉举报１９３３件，其中商品类申诉举报１１８１件，占申诉举报总量的６１．１％；服务类申诉举报７５２件，占申诉举报总量的３８．９％，家用电子电器类申诉举报总量高居榜首。
随着家电产品不断升级换代，消费者更换电子产品频繁，对手机、掌上电脑等电子通讯产品的需求量增大，从而引起的消费维权、售后服务申诉举报量也随之增多。全区第一季度共受理消费者家用电子电器类申诉举报３６４件，占申诉举报总量的１８．８３％。
反映的问题主要集中在通讯器材（以手机、掌上电脑为主）、计算机、电视机的质量及售后服务问题上。
主要原因：一是电子电器类生产厂家往往专注于外形和功能上花样翻新，忽视了内在质量的保障；二是经销商对销售人员的岗前培训不足，销售人员售卖时对商品功能及售后服务描述不清，甚至误导消费者；三是消费者在对商品性能未了解清楚的情况下盲目消费，购买后才发现商品未达到所期望的效果。
食品安全问题仍然突出
“民以食为天、食以安为先”，食品消费是全社会最关心和关注的问题。从统计数据来看，酒水饮料、肉禽、奶制品等食品仍是消费者申诉的主要对象。第一季度共受理消费者烟酒饮料食品类申诉举报２９３件，占申诉举报总量的１５．１６％。反映的问题主要集中在质量、安全、价格、计量等方面。
主要原因：一是食品生产者对产品原材料把关不严，使用不符合食品安全标准的原料进行生产；二是经销商对上架商品把关不严，一些过期食品、包装已损坏的食品依然上架销售；三是计量器不准确或人为原因造成短斤少两。
电信服务申诉举报是焦点
随着通讯网络的快速发展和用户群体的快速增长，电信服务已成为人们日常生活不可或缺的部分，电信服务消费高居服务类申诉举报首位。广西第一季度共受理消费者电信服务申诉举报２５４件，占申诉举报总量的１３．１４％，排在消费者申诉举报总量的第三位。
反映的主要问题有：一是资费收取不透明，存在未经消费者同意开通收费项目的现象；二是手机话费、上网业务捆绑消费，交话费送手机等活动引发消费合同纠纷；三是网速太慢、线路故障，售后服务不及时。
主要原因：一是消费者对通讯套餐收费项目不了解，疑问多，销售人员对此解释不清；二是运营商与消费者在签订协议之前，消费者未仔细阅读条款内容，一旦出现问题，维权困难；三是售后服务反应滞后，维修人员没能及时维修。
互联网服务申诉举报居高不下
近年来，互联网用户一直保持快速增长的态势。据统计，全区２０１３年第一季度互联网申诉举报量为１３３件，占申诉举报总量的６．８８％。
反映的主要问题有：一是网络运营商服务跟不上，网络未能及时安装或维修；二是手机客户终端通过互联网进行手机团购、手机在线支付、手机网上银行交易时网速过慢或者达不到运营商宣传的速度。
原因分析：一是网络运营商缺乏严格的管理体系，工作人员未能在承诺时间内提供服务；二是硬件设备质量不过关，导致网速达不到宣传的效果，与实际运用不符，消费者对此表示不满。
工商部门提醒：选购家用电子电器产品时注意以下情况
1、选择信誉度高、有产品合格证明的正规厂家；
2、仔细阅读产品说明书，尽可能了解商品用途及使用性能；
3、向商家了解售后服务所包含的项目、“三包”事项等，并索要售后服务保障卡；
4、向商家索要发票或购货凭据，当发现有侵害消费者权益问题时，保存好相关凭据，及时与商家协商解决，也可以向当地消费者权益保护组织投诉。（完）
（责任编辑：王姣雁）
