天津频道 滨海新区日前启动了最大规模的门急诊治理专项行动，各医疗机构的医疗科室、医技科室、服务窗口每天将接受患者和服务对象的打分。患者如果在就诊时遇到了态度生硬、推脱责任的医生，将可以通过打分争取自己的权益。每个季度将作为一个记分周期，医护人员分数凡是低于考核标准或被投诉服务态度差、有收取红包、回扣等行为，均将面临处罚。
据新区卫生局相关负责人介绍，此次专项活动旨在改善患者就诊流程、提升门急诊的医疗和服务质量。为了确保专项行动有针对性，卫生部门提前对各医疗机构的患者满意度进行了调查，并对调查数据和投诉集中的问题进行了整理，在此基础上制定了严格的考评细节。据了解，打分将以“问卷”的形式完成，凡是在医院就诊的门急诊病人都将接到医院人员提供的打分表，包括一般情况、门诊环境、等候时间、诊疗过程、门诊员工服务态度、患者安全等内容。除打分外，就诊患者还可以通过现场接待、医院意见箱等途径进行投诉。
记者在实施细则中看到，为了方便患者就诊，各医院将根据自身条件和国内同等级医院进行调研，再以取平均值的方式，出台详细的患者候诊“标准”，明确规定排队挂号时间和取药等候时间上限。医院还将对现有布局进行调整，就近安置挂号、就诊、检查等科室，减少患者就诊时间。同时将设专人负责导诊，并确保预约服务的畅通。
针对患者关注的医德医风问题，今后每一名医护人员在出诊时都将接受患者和专家“打分”。医生开出的每一个处方都将被点评，防止出现过度开药、过度检查的“大处方”，减少患者就医费用。医护人员凡是被投诉服务态度差，就诊中存在“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象，或者存在收取红包、回扣等行为，均将面临处罚。此次综合治理的负责人介绍，今后，凡是技术好、服务好的医生将坚持出门诊服务患者，而考核不合格或患者不满意的医生将面临处罚。同时，医院还将为患者和家属提供多种反映问题的渠道，以提高医疗服务质量。（完）
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