广东省消委会20日公布了“十大网购消费潜规则”，“钓鱼”网站频现、虚假促销、商家擅自取消“秒杀”订单等悉数上榜。
“十大网购消费潜规则”的评选公开征集了数百条潜规则线索，经广东省消委会等主办单位、专业人士和消费维权专家遴选评定，最终评出消费者反映强烈、社会影响较大的十条，并予以公开。
记者在“十大网购消费潜规则”中看到，商家“坑客”擅自取消订单位列其中。据广东省消委会介绍，“限时拍卖”、“秒杀”是网店商家常用的促销手段，但不少消费者反映，他们辛苦“秒杀”到的商品，却被通知没有货，或以超卖为由被取消订单；更有部分商家(其中不乏某些大商城)不将真实情况告知消费者，擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。
除上述网购消费潜规则外，“‘钓鱼’网站层出不穷，网民受骗防不胜防”、“先涨价后打折，真促销假优惠”、“团购价低服务‘缩水’，网民易遭‘二次消费’”、“正品真伪难鉴定，网店商家‘踢皮球’”、“买家网购给差评，卖家报复没商量”、“维权平台如摆设，消费者依然维权难”、“个人信息网上‘裸奔’，非法商家倒卖获利”、“海外代购风险大，验货退货维权难”、“第三方支付存漏洞，消费者账户不安全”等问题也悉数上榜。
广东省消委会表示，今年上半年，该省各级消委会受理网购投诉2762宗，投诉量不断上升，网购消费矛盾愈发突出。究其原因，一方面是网络购物属于远程选购，消费者对网络商家的经营资质和真实身份难以辨别，对商品的品牌和质量难以判定；另一方面则因网购属于新兴市场，国家相关的法律法规和监管体系尚不完善。(完)
（责任编辑：武学佳）
