漫画：陈东阳
8月20日上午，广东省消委会发布“2013年广东十大网购消费潜规则”，钓鱼网站、虚假促销、网商单方面取消订单、团购“二次消费”、网购商品鉴定难、网商非法倒卖个人信息获利等统统上黑榜。
“限时促销”忽悠消费者
据省消委会副会长兼秘书长罗卫光介绍，“网站钓鱼”作为一种欺诈行为，严重侵犯了网购消费者的财产权和公平交易权。消费者发现被钓鱼后，要及时登录网银，查看款项流向和具体信息；并及时联系银行客服，要求银行马上处理，尽量减少损失；再联系款项流入的最终支付平台，要求马上冻结款项。部分网络商家经常宣称“最低价”、“最便宜”或“最划算”，并打着“限时促销”的幌子忽悠消费者。实际上，他们大都采用“先大幅涨价，再打超低折扣”或者“相关服务也大打折扣”的伎俩，网民掏钱消费，可能吃了暗亏。不少消费者还投诉“团购后被迫二次消费”的问题，“酒店团购价变预付价，入住时即升价”、“团购电影票兑换券，看电影时却被要求补20元差价”等现象屡见不鲜。消费者有两种维权方式：以未尽到居间合同的如实报告义务为由，要求团购网站承担责任；以违反买卖或服务合同为由，要求商家承担违约责任。
另外，“限时拍卖”、“秒杀”，这是网店常用的促销手段。但不少消费者反映，辛苦“秒杀”到的商品，却被通知没有货，或以超卖为由被取消订单；部分商家甚至不将真实情况告知消费者，擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。不少网购商家在广告里标称所售商品为“真品正品”、“原装行货”、“支持专柜验货”等，但消费者购买后想“验明正身”，却遭遇“鉴定难”，网站店主、销售专柜、专卖店、代理公司相互“踢皮球”，导致所购商品真伪难辨，消费者有苦难言，特别是购买名牌产品、奢侈品的消费者因此蒙受损失。遇到此类问题，网络消费者可以通过录音、公证等方法，记录品牌企业对产品的口头鉴定意见或答复，以代替品牌企业的书面结论。
消费维权平台如同虚设
此外，网民在某些网购商家购买商品，因质量或服务存在问题，给予了商家差评。这引起了一些卖家千方百计、死磨硬泡要求修改评价；甚至有一些卖家还对买家进行恶意骚扰和报复。同时，因为买家不敢坦言直说对网店、店内物品、卖家服务态度的意见和建议，买家的部分真实意见也被删除或屏蔽，这使得后来的买家知悉真实情况的权利被侵犯。一些大型电商虽然设置了消费维权平台，但却如同虚设，无法有效帮助消费者解决相关投诉纠纷。
慎防“促销红包付款”陷阱
省消委会相关负责人特别提醒，一些不良商家利用掌握的资料，拿来倒卖获利，导致消费者私人信息泄露。消费者网购时应该尽量避免或减少透露自己的身份证号码、银行卡密码、家庭住址等重要信息，尽量只提供与消费有关的信息。不少网民还偏爱通过代购的方式购买心仪的商品。但海外代购商品存在较大的风险，如购买的商品有质量瑕疵，一般很难退货；而有真伪存疑的问题，国内也缺乏可信和有效的鉴定渠道；一旦发生消费纠纷，维权就更加艰难了。许多“网购族”经常会使用各种第三方支付工具，但事实上其安全性仍存在不少漏洞。有消费者就不慎落入“促销红包付款”陷阱，自己相关账户现金被骗光。
2013年广东10大网购消费潜规则
1、钓鱼网站频现网民容易受骗
2、先涨价后打折消费者吃暗亏
3、团购服务“缩水”被迫“二次消费”
4、秒杀成噱头商家擅自取消订单
5、正品真伪难辨网店“踢皮球”
6、买家给差评卖家报复没商量
7、维权平台成摆设消费者维权难
8、倒卖个人信息非法商家获利
9、海外代购风险大验货退货维权难
10、第三方支付存漏洞消费者账户有隐患深圳特区报广州电(记者严俊伟)
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多家知名网企向社会承诺
诚信经营保障消费者合法权益
为促进网商企业加强行业自律，构建规范有序的网购市场，8月20日，广东省消委会联合广东省网商协会向网商企业界发出诚信经营的倡议。同时，来自深圳的走秀网以及亚马逊中国、京东商城、1号店、国美在线、苏宁易购、唯品会、梦芭莎、凡客诚品等知名网企代表在广州签订诚信经营承诺书，郑重向社会和消费者作出诚信经营的承诺。
网商企业向社会承诺诚信经营的主要内容包括：依法经营，不从事任何违背社会公德准则的活动；守合同，重信用，反对欺诈和不正当竞争；秉持公平、公正、自愿、平等、诚实信用的原则从事网络商务活动；及时处理消费者投诉，主动承担责任，公正解决消费争议等。
今年上半年我省各级消委会受理调解的2762宗网购消费投诉，其中大部分与商家的诚信问题有关。省消委会有关负责人表示，希望以此为契机，推动网商行业制定行业公约，自觉加强行业自律；推进企业诚信经营，树立网商良好形象，维护健康的网购秩序。
（责任编辑：武学佳）
