深圳预约挂号遇冷 医院尝试调整

　　预约挂号是今年深圳市卫生系统力推的便民服务措施。按市卫人委的部署，年内预约放号量要占到全市公立医院门诊量的30%。从7月起市卫人委每月公布上月全市公立医院的预约放号排行榜。6、7月的榜单显示，全市公立医院预约放号量已达到市卫人委制定的30%的目标，但放出的号实际的使用率却不高。6月，我市60家公立医院总放号91万个，预约了23万个，预约率只有25%。7月全市总放号量增至102万个，预约量有所上升，预约了27万个，但预约率仍只有27%。也就是说大量的预约号没人使用。政府热心力推，在患者那里却“遇冷”。本是便民的举措，为何使用率不高？记者展开调查。

　　四成患者不知预约挂号

　　昨天，记者分别到北京大学深圳医院、市第二人民医院进行实地调查。这两家医院门诊量大且是我市最早推行预约挂号的医院。在挂号窗口，记者随机采访了40位正在排队挂号的患者，其中有17人不知道医院有预约挂号，占被访者的逾四成。

　　其余23位患者知道预约，为何不使用？记者收集了他们的意见，主要包括：1、不习惯预约；2、不熟悉预约的流程；3、外地人来深就医不方便预约；4、预约要实名录入，不想透露自己的信息；5、预约程序也不简化。

　　预约号使用冷热不均

　　记者在调查中了解到，预约号使用冷热不均。从市卫人委公布的医院预约号使用情况来看，预约率的高低与病种、与医院放号量密切相关。市区妇幼保健院、市儿童医院、市中医院这些医院的预约率最高，基本超过五成。市级综合大医院中，放号量大的北京大学深圳医院以及必须先预约才能就诊的港大深圳医院，预约率也超过五成。市区慢病院的预约率最低，最高也才1%。街道医院预约率也普遍不高，相当多的不足10%，而与之相对应的是这些街道医院放号量也少。

　　医院各科室预约号的使用也冷热不均。以市儿童医院为例，口腔、内分泌、骨科等专科号使用率最高，达八成以上。普通内科的预约率却很低，约两成，而恰恰普通内科的就诊量占了医院总就诊量的六成以上，是医院候诊时间最长的科室。“普通内科预约号使用不高与内科不限号以及接诊的病种有关，大部分患儿是当天发烧、咳嗽，出现症状临时决定到医院看病，而预约只能挂第二天以后的号。”医院门办主任李德发告诉记者。

　　医院试点当日即时预约和诊间预约

　　如何将预约挂号这一便民措施用好？各医院也在试点拓展预约的途径。

　　记者从市儿童医院了解到，该医院计划试点当日即时预约。也就是说，开放网上挂号大厅，与医院挂号窗口当天同步放号。患儿家长当天可以通过网络、电话甚至电视等终端预约当天各个时段的号。

　　北京大学深圳医院则在试点诊间预约的新模式，也就是说市民在就诊时发现有复诊的必要，医生会帮助患者在网络上提前预约下次就诊的时间。市医学信息中心主任林德南表示，若北大深圳医院试验效果良好，将推广到全市其他公立医院。

　　针对预约挂号市民知晓率不高、不会使用等问题，从8月起，市医学信息中心组建了预约挂号现场服务团队进驻医院，进行现场引导、宣传和服务，并收集患者对预约挂号的意见，切实优化就医流程。

（责任编辑：西西）