深圳市文明办发布了2013年第一季度我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果。24个窗口行业总体满意率为96.00%，环比提高了0.87%，同比提高了4.48%。24个窗口行业中，满意率在90%以上的有23个行业。其中，医疗行业服务再次垫底。
2013年第一季度深圳市窗口行业公众满意度调查结果总表
深圳一季度公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果发布
酒店服务口碑好 医疗行业又垫底
昨日，深圳市文明办发布了2013年第一季度我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果。记者了解到，本季度公共文明整体水平相比上一年度略有回落，其中影响较大的因素是公共环境。在24个窗口行业公众满意度中，医疗行业再次垫底。
分类垃圾桶标识不清晰
在本次测评中，公共环境指数的实际得分38.89分，在公共环境指数、公共秩序指数、人际交往指数、公益行动指数4个测评项目中排名第四。其中，卫生环境指标得分率相比上季度略有降低，乱丢垃圾杂物是影响卫生环境指标得分率的主要因素。公共环境与公共设施指标得分率与上季度相比稍有下降，在10项测评内容中，“街道及公共场所垃圾桶使用便捷、垃圾分类指引清晰”得分率最低。
有关公共场所的垃圾桶，问卷调查显示，68.2%的市民认为街道、公共场所垃圾桶配置“非常方便”或“比较方便”。对于“分类垃圾桶能否引导市民识别如何分类扔垃圾”，有37.4%的市民表示“完全不能”；现场考察发现，超过一半的考察点，垃圾桶无分类标识或者标识不清晰，无法有效地引导市民分类扔垃圾。
2013年第一季度深圳市公共文明指数测评各区得分及排名表
无视公共场所禁烟标志
公共秩序由3项指标构成。其中得分率最高的是公共场所秩序，为90.60%；交通秩序指标得分率为77.29%，其他公共秩序主要测评高空抛物和宠物狗随地大小便问题，得分率为71.25%，3个指标得分率相比上季度均略有下降。
公共场所秩序总体测评结果较好。“公共场所乘坐手扶电梯遵守‘右侧站立，左侧急行’的规则”得分率最低，仅为61.00%；“设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象”得分率也相对较低，分别为84.00%与89.00%。现场考察发现，在设有禁烟标志的各类公共场所均存在吸烟现象，且此问题在文化场所与比赛演出场所更为严重。
问卷调查显示，有10.9%的市民表示自己居住的社区不同程度地存在高空抛物现象，龙华新区这一问题尤为严重。对于宠物狗随地大小便主人不及时清理问题，问卷调查显示，22.8%的市民表示自己居住的社区不同程度地存在这种现象。
医疗行业服务得分垫底
2013年第一季度抽样调查显示，24个窗口行业总体满意率为96.00%，环比提高了0.87%，同比提高了4.48%。24个窗口行业中，满意率在90%以上的有23个行业。其中，医疗行业服务再次垫底。市民对医疗行业服务的满意度打分是67.63分，比2012年第四季度下降了5.12分，比2012年同期提高了6.59分。满意率为81.96%，比2012年第四季度下降了12.28%。所测评的3个指标中，等待时间的满意率较上季度下降了25.80%。(记者 周灵静)
晶报相关报道
窗口行业满意度谁垫底？ 脸红了吧？！那赶紧改改
深圳发布2013年第一季度深圳市窗口行业公众满意度调查
记者昨日从市文明办获悉，2013年第一季度我市窗口行业公众满意度调查结果发布，结果显示，全市24个窗口公众满意度中，有20个服务窗口比往年有所提高，而医疗行业服务、公共汽车服务和邮政服务为排名倒数三名。
总体有提高
负提升的害臊了吗
根据市委五届十次常委会精神，深圳从2010年第三季度开始，每季度组织开展一期窗口行业公众满意度调查，市文明办委托深圳大学深圳市公共文明指数测评课题组对深圳市24个窗口行业的公众满意度进行了全面测评。昨日，今年第一季度深圳窗口行业公众满意度调查出具了总报告。
根据调查，今年第一季度24个窗口行业公众满意度平均得分为76分，比去年第四季度提高了1.38分，比2012年同期提高了3.93分，满意度提升指数为2.28%。
根据调查，相比去年同期，有20个行业满意度提升指数为正数，但民航机场服务、邮政服务、医疗行业服务和铁路车站服务4大行业满意度提升指数为负数。
深圳市文明办发布了2013年第一季度我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果。24个窗口行业总体满意率为96.00%，环比提高了0.87%，同比提高了4.48%。24个窗口行业中，满意率在90%以上的有23个行业。其中，医疗行业服务再次垫底。
等太久，伤太多
看个病咋这么费时呢
结果显示，今年第一季度，市民最不满意的三项窗口行业中首推医疗行业服务，比去年第四季度有下降，其中影响满意度最主要因素是等待时间过长，这也是多年来医疗行业的诟病。总报告建议进一步采用多种方式缩短医疗服务的等待时间，例如加大预约就诊、对挂号后就诊时间段的明确指引等。
这个结果与晶报报料电话反映出的问题相一致。住在莲花北村的卢小姐说，两个月之前，她因为皮肤过敏早上8点到北大医院看病，发现队伍已经排得很长，于是她等了差不多一个小时终于等到挂号，但是工作人员却称目前只能挂专家号，结果又等差不多一两小时后终于看好病，医生从诊断到开具药单，总共花费约5分钟，“两小时排队就为了5分钟看病，这样的看病速度何时能有改善。”卢小姐希望医疗服务等待时间能缩减。
市民满意度排名第二低的是公共汽车服务，其中，等待时间的满意度极低，报告分析称，轨道三期工程施工对部分线路行车速度造成影响，使等待时间延长，建议公交行业采取有效措施，最大程度减少轨道施工带来的不利影响，提高市民对等待时间的满意度。
市民满意度排名倒数第三的是邮政服务，市民对服务环境和服务态度的满意度尚可接受，关键问题仍是等待的时间过长。
服务的等待时间
各行各业要重视
本次排名中，酒店宾馆服务、地铁服务和燃气服务排名靠前，酒店宾馆服务本次抽样的是2-4星级酒店宾馆的消费者，他们对环境和服务态度的满意率比去年同期有所提高，但较上季度均有所下降，可见酒店宾馆服务质量仍有待提高。
地铁服务方面，市民对地铁工作人员服务态度的满意率较高，而对等待时间和地铁环境的满意率相对较低，地铁服务需要进一步缩短等待时间，改善地铁的环境。
燃气服务方面，虽然环境和服务态度的满意率较高，但等待时间的满意率较上季度有所下降，缩减燃气服务的等待时间是提高服务质量的关键。
供电服务方面，市民对于等待时间的满意率较上季度有所下降，缩短供电服务的等待时间是提高服务质量的关键。
旅行社服务方面，规范服务和导游服务的满意率较上季度均有所提高。银行服务方面，市民对等待时间的满意度仍比较低。等待时间过长影响市民对银行服务的满意度，增加服务窗口或网点，同时指导市民充分使用银行自助服务，降低窗口客流量，缩短等待时间是提高银行服务满意度的关键。
地税服务方面，服务态度的满意率较低，提升服务态度是提高地税服务质量的关键。
出租汽车服务方面，出租车服务需要进一步改善其服务质量，重点加强对车内卫生的监督和检查，为乘客提供舒适的乘车环境。(晶报记者 何文文)
（责任编辑：袁霓）
